Дама сдавала багаж в Мадриде. Даму вместе с другими пассажирами и их багажом большой самолет доставил в Мюнхен. А через полчаса все они, уже на другом лайнере, летели в Берлин. Каждый раз, догоняя стыковочный рейс, мы надеемся, что и багаж успеет на самолет.

Как бы не старались наземные службы, багаж теряют. Это жизнь. Сумки, чемоданы, коляски иногда просто чудом не попадают на нужный рейс. И эффективность аэропорта заключается в том, как быстро пассажиру смогут найти пропажу.

На этот раз не повезло двум молодым семьям - они сдали багаж еще в Мадриде. Одни не получили детскую коляску, другие - большой чемодан, где одежда для всего семейства.

Международная система поиска багажа - "Ворлд Трейс" - с точностью до терминала определила, где застряли коляска и чемодан. Их уже нашли и отправят следующим рейсом в Берлин, в аэропорту "Тегель" они будут часа через три.

Нюкет Сюар, менеджер бюро поиска пропавшего багажа: "Мы здесь как на вулкане - пассажиры приходят, ругаются, а когда узнают, где их багаж, быстренько приходят в себя. Мы к этому привыкли".

По статистике, лишь 5% багажа теряется безвозвратно. В этом случае авиакомпания выплачивает компенсацию - по весу. Когда нужная вещь застревает надолго, наземные службы идут на встречу - известному дирижеру берлинский аэропорт арендовал концертный фрак. Багаж маэстро на неделю застрял в Нью-Йорке.

Клаус Савкин, координатор наземных служб: "Лучше перестраховаться. Если вы сдаете в багаж дорогую шубу или украшения, застрахуйте их дополнительно. Береженого Бог бережет".

Багаж в Европе воруют редко: весь чемоданный путь - от багажного отделения самолета до зала прилета - сопровождают камеры наблюдения. Лайнеры разгружают быстро. Закончил с одном рейсом, надо бежать к другому.

Дитер Бандис, грузчик: "Если мы вдвоем работаем, справляемся минут за 5-10, если, конечно, нет тяжелого, негабаритного груза".

Обычно летом, в разгар отпускной лихорадки, багаж теряют чаще. Больше чемоданов - больше путаницы. Не всегда открытие нового терминала помогает лучше обрабатывать багаж.

Пол Эдвардс, диспетчер багажной службы: "В пятом терминале "Хитроу" застревает много багажа. Иногда это тянется неделями - там же часто туманы, нелетная погода".

Разговор обрывает звонок по мобильному телефону - пилоты большой авиакомпании объявили забастовку, нужно бежать к пассажирам, спасать их багаж.

Гость в студии - Дмитрий Лесняк, юрист Общества защиты прав потребителей.

Ведущий: Хладнокровно действовать в такой огорчительной ситуации, когда потерялся багаж, нас научит юрист общества защиты прав потребителей Дмитрий Лесняк. Дмитрий, добрый день.

Гость: Здравствуйте.

Ведущий: Стоим у ленты транспортера, чемодан наш не выезжает, не выезжает, другие пассажиры свои вещи забрали и ушли. Что делать?

Гость: Да, ситуация достаточно массовая. Осложняется, в том числе и тем, что авиаперевозки они имеют специфическое правовое регулирование. Поэтому принципиальное требование для пассажира это максимально оперативно зафиксировать, что действительно багаж утрачен, и настаивать на составлении коммерческого акта.

Ведущий: Мы составили вот этот акт пропажи багажа. Что происходит дальше, кто-то занимается поиском чемодана?

Гость: Да, безусловно, авиакомпания обязана принять все необходимые меры к поиску вашего багажа. В том случае, если он не будет найден в принципе, вы имеете право на получение возмещения. Если вы направили багаж с объявленной стоимостью, перевозчик, безусловно, отвечает в пределах той цены, которую вы заявили. Вы, условно говоря, застраховали свой багаж. Если же вы не объявили его стоимость, как это обычно бывает, то максимальный предел ответственности перевозчика - это 600 рублей за килограмм багажа.

Ведущий: Такие нормы, да?

Гость: Большую сумму, исходя из закона, получить в принципе невозможно. А вот меньше, безусловно, можно, если багаж не утрачен, а поврежден частично, если на его реставрацию понадобиться меньшая сумма.

Ведущий: Есть ли какие-то конкретные сроки, сколько вообще будут искать багаж?

Гость: В зависимости от перевозчика, от индивидуальных правил авиакомпаний, ситуация может быть различной. Боюсь, что оперативно, скажем так, требовать какой-то подмены вместо вашего багажа совершенно не удастся.

Ведущий: Если, условно говоря, багаж нашли, как его переправляют владельцу?

Гость: Безусловно, багаж приписывается к рейсу, и установить его принадлежность технически достаточно просто. Поэтому при его обнаружении он бесплатно за счет авиакомпании переправляется в адрес места жительства пассажира.

Ведущий: Если багаж не утерян, а вскрыт или испорчен, что-то украдено может быть, поцарапан, разорван, как тут действовать, что делать?

Гость: Ситуация в принципе аналогична утере или безусловной порче багажа. То есть вам опять же необходимо настаивать на составлении коммерческого акта. В случае порчи багажа перевозчик возмещает так называемый реальный ущерб, то есть стоимость ремонта, реставрации тех вещей, которые были испорчены. Если, конечно, вещи уникальные и ремонту не подлежат, понятно, что должна возмещаться их стоимость.

Ведущий: То есть вы советуете, я так понимаю, что, если какой-то ценный действительно багаж вы сдаете, то лучше задекларировать, что там есть, да?

Гость: Да, в случае утери багажа, ценность которого не объявлена, на большую сумму, чем законная, рассчитывать в принципе невозможно.

Ведущий: Большое спасибо, Дмитрий. Юрист Общества защиты прав потребителей Дмитрий Лесняк объяснил, что делать, если при перелете пропал или повредился багаж. Вот что невредно запомнить всем путешественникам.

Из чрева аэропорта так и не выехал чемодан? Никуда не уезжайте. Тут же заявите об исчезновении представителю авиакомпании, которой летели.

Надо, чтобы составили акт с полной информацией об утраченных вещах и вашими контактными данными.

Багаж обычно ищут 10 дней. Обнаружили? Обязаны привести его вам прямо к порогу.

Если поиски ничего не дали, можно рассчитывать на компенсацию, но весьма и весьма скромную. 600 рублей за килограмм.

Ценный багаж имеет смысл задекларировать. Его перевозка обойдётся чуть дороже, зато, в случае потери, можно вернуть полную стоимость.

Кроме, собственно, выплат за пропавшие вещи, можно требовать возмещения морального вреда и покрытия вынужденных расходов. Скажем, на покупку майки, трусов, зубной щётки. Но обязательно сохраняем все кассовые чеки.

Багаж испорчен, часть его содержимого пропала? Тоже составляется акт. И ответственность несёт опять-таки перевозчик.