Общество защиты прав потребителей
Общество защиты прав потребителей

   Защита прав потребителей

Ваши права при покупке товаров

Куплен товар ненадлежащего качества

Я купил холодильник "Север", в течение гарантийного срока он сломался. Что я могу сделать, какие права я имею? Могу ли я обменять холодильник в магазине на холодильник "Стинол"?

Магнитофон сломался в течение гарантийного срока, продавец согласился заменить его в течение месяца. Прав ли продавец? Какие права в данном случае имеет покупатель?

Я купила туфли, которые красят ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене, но мне отказали, сообщив, что по проведенной ими экспертизе туфли нормальные. Что мне теперь делать?

Я купил фотоаппарат. В первые же дни он перестал работать. Имею ли я право обменять его в магазине, а не делать гарантийный ремонт?

Я купил мобильный телефон, через несколько дней он стал плохо работать. Я обратился в магазин с требованием о его замене, но мне заявили, что я, видимо, неправильно с ним обращался и послали в гарантийную мастерскую для получения заключения по причинам порчи. Правомерно ли это?

Я купил магнитофон, который сразу сломался. Я хочу вернуть его в магазин и получить назад свои деньги, но магазин упорно предлагает провести ремонт - 3 недели назад я подал им претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи, но письменного ответа не получил. Решил обращаться в суд. Какую сумму я вправе требовать?

Купил отечественную электробритву, во время гарантийного срока она сломалась, а гарантийной мастерской в нашем городе нет. Магазин отказался заменить ее или вернуть за нее деньги, а сказали обращаться к изготовителю. Что мне делать?

Я купил неудачный телефон, уже третий раз в ремонте. Сколько раз продавец вправе ремонтировать его? Я бы предпочел, чтобы мне его заменили. Имею ли я право требовать новый телефон вместо этого? Гарантийный срок еще не кончился.

Купил стартер, причем в магазине предупредили, что завод не установил на него гарантию, а они принимают претензии в течение 2 недель. Через месяц стартер отказал. Могу ли я потребовать у продавца замены или ремонта?

Купил Жигули, оказалась незагрунтованной дверь. Могу ли потребовать бесплатного приведения двери в порядок? Гарантийный срок еще не кончился. Куда мне нужно обратиться?

Я купил автомобиль, а через месяц отказал двигатель. СТО отказывает в безвозмездном устранении недостатков, хотя и соглашается, что дефект заводского происхождения, а продавец о ремонте и слышать не хочет. Что делать?

Ненадлежащая информация

Гражданка Х купила музыкальный центр Technics-530 для прослушивания классической музыки. Вскоре она обнаружила, что диапазон радиочастот не позволяет настраиваться на УКВ частоты радиостанции Орфей.  Какие права имеет Х?

Гражданка Х купила телевизор Sharp без инструкции на русском языке. Через несколько месяцев понадобилось настроить телевизор и Х не смогла этого сделать без инструкции. Что можно сделать в этой ситуации?

Гражданин А. купил радиатор охлаждения двигателя для импортного автомобиля и оказалось, что данный радиатор не подходит. Как вернуть радиатор и получить деньги обратно?

Гарантийный ремонт

Гражданин Х приобрел холодильник, который сломался в конце гарантийного срока. В гарантийной мастерской продержали холодильник 2 месяца, а потом потребовали оплатить ремонт, т.к. гарантийный срок уже кончился. Кто прав?

Гражданка Х купила фен, он сломался и она сдала его в магазин на гарантийное обслуживание. Прошло полгода, а фен ей до сих пор не вернули. Какие права имеет Х?

В период гарантийного срока у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в ремонт. Должны ли мне предоставить другой телефон на время ремонта?

Я сдал в гарантийный ремонт магнитофон полгода назад и до сих пор ремонт не сделан. Говорят, нет нужной детали. Что можно сделать? Какие у меня права?

Техническое обслуживание и ремонт автомобиля

СТОА отказался принять мой автомобиль в гарантийный ремонт на основании того, что сигнализация была установлена не у них, а на другом сервисе. Законно ли это?

СТОА отказался принять мой автомобиль в гарантийный ремонт на основании того, что предпродажная подготовка автомобиля была проведена одной фирмой, а продавцом автомобиля являлась другая фирма, сама не имеющая права на проведение такой подготовки. Неужели я утратил право на гарантийный ремонт? Ведь предпродажная подготовка автомобиля была проведена.

Обязательно ли для сохранения гарантии на автомобиль проходить техническое обслуживание?

Слышал, что водитель имеет право находиться рядом при ремонте своего автомобиля на СТОА? Правда ли это? И если да, то на основании какого нормативного акта?

Имеют ли права при въезде на СТОА в принудительном порядке производить мойку автомобиля?

Обмен качественного товара

Гражданин Х купил комплект постельного белья, но оказалось, что пододеяльники не подходят по размеру. Может ли он обменять его? В какой срок?

Гражданка Х купила 3.5 метра ткани, в ателье ей сказали, что этого мало - нужно 4 метра. Х обратилась в магазин с просьбой обменять товар, но ей отказали. Какие права имеет Х?

Гражданин Х купил жене золотое кольцо, оно не подошло по размеру. Можно ли обменять кольцо?

Гражданка Х купила дамскую сумку, но через несколько дней сумка ей разонравилась. Можно ли вернуть сумку в магазин? В какой срок?

Гражданка Х купила туфли 1 декабря, но через несколько дней поняла, что туфли ей малы. В магазин она собралась только 15 декабря. Не пропущен ли срок обмена?

Вправе ли я требовать обмена купленного мною смесителя воды (не подошла модель)?

Вправе ли я требовать обмена купленного мною бытового водонагревателя (не подошли габариты)?

Утеряны документы на товар

Можно ли сдать обратно некачественный товар в магазин, если утерян чек?

Потерял гарантийный талон. Можно ли провести гарантийный ремонт при отсутствии гарантийного талона (чек сохранился)? А заменить товар?

Ваши права при выполнении работ (оказании услуг)

Бытовые услуги. Ремонт

Гражданка Х сдала дубленку в химчистку, вернули дубленку полностью потерявшую товарный вид. Х потребовала, чтобы либо дубленку привели в надлежащий вид, либо возместили ей ущерб.

Гражданка Х сдала в ремонт туфли, их потеряли, мастерская отказывается возместить стоимость утраченной обуви. Какие права имеет Х?

Я сдал в ремонт магнитофон полгода назад (не по гарантии) и до сих пор ремонт не сделан. Говорят, нет нужной детали. Что можно сделать? Какие у меня права?

Туризм

В автобусном туре по Европе автобус сломался и осмотр Берлина не состоялся.   Вернувшись, туристы подали турфирме претензию, но им ничего не удалось добиться. Что можно посоветовать туристам в таких случаях?

Нарушение сроков выполнения работы

Гражданин Х заказал строительной фирме строительство садового домика, домик был построен на 3 месяца позже срока. Как фирма должна отвечать за нарушение срока строительства?

Расторжение договора на работу

Гражданин Х заключил договор со строительной фирмой на строительство садового домика, но после того, как построили 50% он решил достроить домик сам. Имеет ли он право это сделать? На каких основаниях? Сколько он должен заплатить фирме?

Авиаперевозка

Гражданин Х летел на самолете, по прилете оказалось, что его багаж вскрыт и пропали некоторые вещи. Что делать в этом случае? Какое возмещение должен получить Х?

Всем нам приходилось ждать в аэропорту из-за задержки рейса самолета, многие из нас приземлялись не в том городе, куда летели. Какие права имеет пассажир в случае задержки рейса самолета? А в случае изменения маршрута?

Другие вопросы

Я подал иск к туристской фирме, для суда она наняла адвоката. Правда ли, что если я проиграю суд, то должен буду оплатить этого адвоката? Мне говорили, что для потребителей суд обходится бесплатно.

Знаю, что для сезонных обуви и одежды гарантийный срок начинает исчисляться не с момента покупки, а с начала сезона. Когда же начинаются сезоны? Какими нормативными актами это устанавливается?



Подробнее:


 
 
 
 

 

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:


НОВОСТИ














Все новости

Виртуальный музей Кунсткамера

Выставка достижений народного хозяйства

Коллекция потребительского юмора

Коллекция потребительского юмора

НОВЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ СТАТЬИ

06.11.08
Стоит ли обращаться в СЦ за гарантийным обслуживанием техники
Сервисный Центр (далее по тексту - СЦ) играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока...


28.10.08
Особенности дистанционной торговли
Казалось бы – как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения...


25.10.08
Статья 18. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.
Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брэндов брак – не редкость. В порядочных магазинах, независимо от...


22.10.08
Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара
И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере...


Полный список статей

RSS

Пресс-служба ОЗПП: (495) 763-51-24 (только для представителей СМИ)

ОЗПП-видео

Потребительское видео.
ТВ-передачи с участием специалистов ОЗПП

ПРЕСС-СЛУЖБА

РЕКЛАМА

Задать вопрос | Словарь терминов | Нашли ошибку на сайте? | Карта сайта