В частности, не указываются правила предоставления коммунальных услуг; правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда; нормативы качества услуг; тарифы на оказываемые услуги. Помимо этого, грешат коммунальщики тем, что не указывают перечень работ, которые входят в тариф и должны осуществляться хозяйствующими субъектами без взимания дополнительной платы о работах, выполняемых организациями, обслуживающими жилой фонд в жилых помещениях, за дополнительную плату, и о цене этих работ, а также игнорируя порядок перерасчета.

Так, при проверке ЖЭУ №№ 5 и 21 МУП «Жилищное хозяйство Бежицкого района» было установлено, что до потребителей не доводится информация (путем вывешивания на видном месте) о наименовании, местонахождении и номерах телефонов вышестоящих организаций; о правилах предоставления коммунальных услуг; о правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда, о тарифах на оказываемые услуги, о перечне работ, осуществляемых без взимания дополнительной платы и за дополнительную плату, с указанием сроков исполнения. В договорах найма жилых помещений и договорах на обслуживание с собственниками квартир отсутствуют сведения о качестве предоставляемых услуг, порядке платы за жилое помещение и коммунальные услуги, что ущемляет права потребителей в контексте требований Закона РФ «О защите прав потребителей», правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда и правил предоставления коммунальных услуг. По результатам проверок руководителю МУП «Жилищное хозяйство Бежицкого района» было направлено предписание об устранении выявленных нарушений в установленные сроки.

Аналогичная ситуация складывается и в жилищно-строительных кооперативах, товариществах собственников жилья. Так, при проверке жилищного кооператива «Бежица» кроме нарушений прав потребителей в части непредоставления полной и достоверной информации о предоставляемых жилищно-коммунальных услугах отсутствуют договора найма и обслуживания с собственниками жилого помещения. Все должностные лица, совершившие административные правонарушения, были привлечены к административной ответственности по части 1 статьи 14.8 КоАП РФ, на них наложены административные штрафы, согласно КоАП РФ, вынесено два предписания «О прекращении нарушений прав потребителей». В общем количестве обращений на жилищно-коммунальное обслуживание наибольшее число жалоб приходится на содержание жилищного фонда, ремонт жилищного фонда, работу систем водоснабжения и водоотведения, протечки через кровлю и межпанельные стыки, работу лифтов.