http://ozpp.ru/ Сайт Общества по защите прав потребителей. Закон РФ о защите прав потребителей. Консультации экспертов по вопросам потребления товаров и услуг. Экспертиза специалистов. http://ozpp.ru/images/ozpp/top_new_rss.gif http://ozpp.ru/ http://ozpp.ru/news/mrachnye-teni-rospotrebnadzora.html Wed, 16 May 2012 16:44:17 +0400 Будучи руководителем в федеральной государственной гражданской службе, г-н Филатов также являлся президентом Московского фонда содействия санитарно-эпидемиологическому благополучию населения. Следует учитывать, что при осуществлении своей деятельности фонд учредил несколько коммерческих организаций, сотрудники которых пользовались возможностями Роспотребнадзора. Ранее в СМИ сообщалось, что бизнес-структуры, созданные при Московском Фонде содействия санитарно-эпидемиологическому благополучию населения, благополучно поставляли московским школам запрещенную в Европе продукцию с экзотическими маслами. Фонд пропагандировал здоровое детское питание, уделял много внимания организации школьного питания, в том числе активно продвигал внедрение нововведений в школьное меню, при этом ратовал за полезность для растущего организма животных и растительных жиров, таких как пальмовое и кокосовое масло. Между тем эти масла очень вредны для организма, особенно детского — они плохо выводятся и оседают на стенках сосудов, формируя атеросклеротические бляшки. Медики многих европейских стран даже настояли на запрете использования пальмового масла в пищевых продуктах. Поставку в школы «витаминизированной» продукции, «обогащенной» пальмовыми и кокосовыми маслами, осуществлял Торговый Дом «Гигиея», который был создан при том же Московском Фонде содействия санитарно-эпидемиологическому благополучию населения и вел деятельность под его эгидой. Напомним, ранее ФАС оштрафовала «Гигиею» на 172 240 рублей за участие в картельном сговоре в ходе проведения открытого аукциона на право заключения госконтрактов на поставку очищенного картофеля и других овощей для учеников московских школ. Комментирует председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков: «Достаточно странно выглядит то, что г-н Онищенко несколько лет не замечал деятельность фонда, который фактически занимался лоббированием интересов поставщиков школьного питания. Под предлогом заботы о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения фактически навязывались предприятия-поставщики комплектов школьного питания, которые были связаны с руководством этого фонда и отдельными чиновниками Роспотребнадзора. К самому г-ну Онищенко возникает ничуть не меньше вопросов по поводу его участия в деятельности различных сомнительных фондов, в частности он является членом попечительского совета скандально известной премии «Права потребителей и качество обслуживания», организуемой фондом «Социальные программы и проекты». Данный фонд фактически раздает дипломы коммерческим предприятиям за деньги, тем самым дезориентируя потребителей, так как дипломы получают все, кто заплатил, в том числе основные нарушители прав потребителей». http://ozpp.ru/news/proizvoditelya-sgushchenki-zhdut-v-sude.html 15 мая 2012 года Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) подало исковое заявление в Мытищинский городской суд Московской области в защиту неопределенного круга потребителей к производителю Wed, 16 May 2012 10:53:31 +0400 15 мая 2012 года Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) подало исковое заявление в Мытищинский городской суд Московской области в защиту неопределенного круга потребителей к производителю сгущенного молока ООО «Промконсервы» (г. Смоленск). Соответчиками по данному иску выступают магазины и торговые сети, реализующие фальсифицированную продукцию: ООО "АШАН", ООО "Элемент-Трейд", ООО "Д-Восток", ООО "Копейка-Воронеж" и ООО "Любавушка Ритейл Груп". Поводом для подачи иска послужили результаты одиннадцати независимых экспертиз данного сгущенного молока, проведенных в разных регионах России. Согласно данных полученных протоколов лабораторных испытаний, проведенных ФБУЗ "Федерального центра гигиены и эпидемиологии", продукция выпущенная ООО "Промконсервы, не соответствует требованиями Федерального закона Российской Федерации от 12 июня 2008 г. N 88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию», а также требованиям ГОСТ Р 53436-2009 «Консервы молочные. Молоко и сливки сгущенные с сахаром. Технические условия». При этом ряд содержащихся химических элементов в выпущенной ООО "Промконсервы" продукции по количественному составу превышает предельно допустимые нормы в десятки раз. Кроме того, согласно данным токсико-гигиенических исследований в продукции ООО "Промконсервы" обнаружены вещества (бета-ситостерин, брассикастерин, кампестерин, стигмастерин, холестерин), использование которых не допускается при выпуске данного продукта. По результатам исследований, проведенных специалистами Экспертно-криминалистического центра УМВД России по Смоленской области, установлено, что все образцы исследуемой продукции, выпущенной ООО «Промконсервы» в различные периоды времени, не соответствуют требованиям Федерального закона №88-ФЗ от 12.06.2008г. «Технический регламент на молоко и молочную продукцию», а также ГОСТ Р 53436-2009, т.к. содержат жиры немолочного происхождения. Однако, несмотря на имеющиеся претензии к качеству и безопасности продукции ООО «Промконсервы» продолжает выпуск и реализацию через торговые сети по всей стране сгущенного молока ненадлежащего качества. Причем на этикетках банок сгущенки значится: «Произведена в соответствии с ГОСТ», что по заключениям многочисленных независимых экспертиз, не соответствует действительности. Согласно ст. З Федерального закона №29-ФЗ от 02.01.2000 "О качестве и безопасности пищевых продуктов" не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые: - не соответствуют требованиям нормативных документов; - имеют явные признаки недоброкачественности; - не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации. Такие пищевые продукты, материалы и изделия признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются. Как видно из представленных протоколов испытаний продукция, производимая ООО "Промконсервы" и реализуемая потребителям ООО "АШАН", ООО "Элемент-Трейд", ООО "Д-Восток", ООО "Копейка-Воронеж" и ООО "Универсам-Полушка", не является "молоком цельным сгущенным с сахаром", с точки зрения требований действующего законодательства РФ. В связи с чем, потребитель при приобретении указанной продукции не имеет полной и достоверной информации о приобретаемом продукте и соответственно не обладает возможностью сделать правильный выбор, что нарушает право потребителей на приобретение качественного и безопасного товара. В поданном исковом заявлении ОЗПП просит суд обязать ответчиков прекратить противоправные, в отношении неопределенного круга потребителей, действия по производству и реализации фальсифицированной продукции, а также довести до сведения потребителей информацию о принятом по настоящему гражданскому делу решению путём опубликования его в «Российской газете» и размещения резолютивной части в «уголках потребителя» в магазинах, где происходила реализации сгущенного молока. ОЗПП просит потребителей быть особо внимательным при выборе сгущенного молока. В последнее время получила широкое распространение практика замены натурального молочного жира более дешевым растительным пальмовым маслом. По имеющимся у нас данным, в настоящее время доля фальсифицированного сгущенного молока на полках магазинов превышает 50%. Обсудить на форуме http://ozpp.ru/news/zhd-bilety-v-kredit.html Банком-партнером выступает «Восточный экспресс». Оформление будет происходить непосредственно в кассах. На принятие решения о выдаче кредита, как сообщается, отведено 2 минуты. Tue, 15 May 2012 19:09:21 +0400 Банком-партнером выступает «Восточный экспресс». Оформление будет происходить непосредственно в кассах. На принятие решения о выдаче кредита, как сообщается, отведено 2 минуты. Вся процедура от предъявления паспорта до оформления проездного документа должна занимать не более 20 минут. Стоимость билетов не должна превышать 25 тысяч рублей. Оформляются кредитные карты с 55-дневным периодом беспроцентного погашения. «Услуга будет предложена в 76 специализированных кассах вокзалов», - говорится в материалах ФПК. Гендиректор ФПК Михаил Акулов пояснил, что после 55 дней по кредиту будут начисляться проценты, размер которых будет указан в договоре. Какова будет процентная ставка, Акулов назвать затруднился. Т акже с 16 мая предполагается, что билеты, приобретенные через интернет, будут иметь скидку. В первое время она будет распространяться на купе и СВ-вагоны. В настоящее время электронные билеты от общего количества составляют 11,3%. , а по некоторым категориям – например поездам «Сапсан» – показатель составил 37%. К 2020 г. каждый второй билет будет продаваться онлайн, ожидает РЖД. Комментирует юрист Общества защиты прав потребителей Алишер Захидов: «С точки зрения сервиса и удобства оплаты - это безусловно позитивное начало, которое предполагает новый уровень обслуживания. Однако, на мой взгляд, это несет существенную опасность по валу неплатежей, с которым может столкнуться федеральная пассажирская компания в самое ближайшее время, так как существует низкий уровень кредитной культуры и высокий процент не возвратов потребительских кредитов. Данную меру следует расценивать как эксперимент, нежели твердо установленное правило. Кроме того, пока непонятно какой процент будет взиматься за предоставление услуги. В любом случае потребителю заблаговременно должна быть предоставлена полная и достоверная информация об услуге, обеспечивающая возможность ее правильного выбора, в данном случае о предоставлении кредита на покупку ж/д билета. Хочется надеяться, что процент будет невысокий, а условия кредитования прозрачными и ясными». http://ozpp.ru/news/ozpp-zapuskaet-goryachuyu-liniyu-po-kommunalnym-avariyam.html За последние два года количество жалоб на работу коммунальщиков, поступающих в ОЗПП, увеличилось в полтора раза. Граждане недовольны качеством коммунальных услуг, неудержимым ростом тарифов, Mon, 14 May 2012 12:02:18 +0400 За последние два года количество жалоб на работу коммунальщиков, поступающих в ОЗПП, увеличилось в полтора раза. Граждане недовольны качеством коммунальных услуг, неудержимым ростом тарифов, необоснованным завышением счетов, навязыванием никому не нужных услуг, изношенностью инфраструктуры коммунального хозяйства, использованием заведомо некачественной продукции при прокладке водо- и газопроводов. Особую обеспокоенность потребителей вызывают частые коммунальные аварии, в том числе на трубопроводах и коллекторах (только за прошедший зимний сезон в России зафиксировано более 200 крупных аварий в сетях трубопроводов ЖКХ). Кроме того, потребители жалуются на отсутствие оперативного реагирования на ЧП со стороны нерадивых работников ЖКХ. Со всеми этими вопросами помогут разобраться дежурные юристы и специалисты ОЗПП, которые не только будут отвечать на вопросы потребителей и разъяснять гражданам их права, но и анализировать статистику обращений по определенным вопросам, а также информировать государственные и муниципальные органы об обеспокоенности потребителей определенными проблемами. Общественный контроль также будет вестись и за работой отдельных чиновников, в должностные обязанности которых входит управление жилищно-коммунальным хозяйством. Выявляемые факты халатного отношения к своим обязанностям, отсутствие реакции на жалобы и обращения граждан в установленный законом срок будут предаваться огласке. Другими механизмами отстаивания прав потребителей будет подключение органов Прокуратуры для разрешения конфликтных ситуаций, когда коммунальщиками нарушаются права значительного числа людей, и обращения в суд в защиту неопределенного круга потребителей. ОЗПП призывает граждан занимать активную позицию в отстаивании своих прав. Как показывает практика, даже в такой запущенной сфере как ЖКХ можно изменить ситуацию к лучшему, если последовательно добиваться соблюдения закона от коммунальщиков и нерадивых чиновников. http://ozpp.ru/news/avtomobili-pometyat.html МВД России планирует внедрить специальные чипы в таблички с номерами авто. На чипе будет храниться информация как о самом автомобиле – цвет, номер двигателя и т.д., так и о его владельце. Sat, 12 May 2012 16:10:54 +0400 МВД России планирует внедрить специальные чипы в таблички с номерами авто. На чипе будет храниться информация как о самом автомобиле – цвет, номер двигателя и т.д., так и о его владельце. Для того чтобы система заработала, нужны не только «умные номера», но и оснащенные считывающими устройствами посты ГИБДД. Аналитики инициативу в целом оценивают положительно. По их мнению, введение чипирования даст возможность отследить историю самого авто, а также проследить путь ввозимых в Россию иномарок. За рубежом уже есть опыт использования RFID-технологий - например, в Малайзии и Куала –Лумпуре. Комментирует юрист Общества защиты прав потребителей Олег Фролов: «Идея чипирования автомобилей не совсем ясна. Уже сейчас камеры видеонаблюдения считывают номера машин. Для каждого автомобиля имеется свидетельство о регистрации, на котором отображена вся информация, и по базе ГИБДД можно получить полную информацию, как об авто, так и его владельце, по крайней мере, ту информацию, которая нужна сотруднику ГИБДД. Получается, что система только продублирует, паспорт транспортного средства. При том что затраты на оборудование будут немалые. Совершенно не определена существенная роль этого чипа». http://ozpp.ru/news/za-plohoe-kachestvo-produktov-budut-sazhat.html Документ, который был написан не так давно, стремительно получил одобрение правительства. Сейчас ситуация сложилась таким образом, что его могут принять в первом чтении в ближайшем времени. С такой Fri, 11 May 2012 18:22:20 +0400 Документ, который был написан не так давно, стремительно получил одобрение правительства. Сейчас ситуация сложилась таким образом, что его могут принять в первом чтении в ближайшем времени. С такой скоростью этот документ, который правительство уже называет революционным, а участники рынка — излишне радикальным, может вступить в силу уже со следующего года. Данный законопроект предусматривает, что в случае намеренного использования запрещенных ингредиентов, производителям грозит тюрьма. Необходимо отметить, если раньше к ответственности привлекались только виновные должностные лица, то после принятия законопроекта отвечать будут и сами компании, вплоть до их закрытия. Штрафы за нарушение вырастут в несколько раз. Эксперты потребительского рынка Украины считают, что в любом случае, несмотря на все неточности в законопроекте, конечный потребитель и сами магазины-ритейлеры будут в выигрыше. Ведь компаниям-производителям теперь придется организовать собственную систему контроля качества. Напомним, сегодня в Украине действует десяток различных законов, касающихся вопросов качества пищевых продуктов. Тем не менее, большинство из них требуют доработки и согласованности друг с другом. Кроме того, помимо параллельных проверок разных ведомств, создающих неудобство для производителя, наличие нескольких сертификатов в украинских реалиях еще не гарантирует потребителю качества. Комментирует председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков: «В российском Уголовном кодексе есть статьи, вводящие уголовную ответственность за умышленное причинение вреда здоровью разной степени тяжести, но, к сожалению, на практике данные статьи явно не работают применительно к производителям некачественной и опасной продукции. Уголовные дела возбуждаются крайне редко и практически не доходят до суда, поэтому о Кабинете Министров Украины, разработавшем данный проект, можно сказать, что его позиция вполне компетентная по данному вопросу. Действительно, без введения жестких санкций ситуацию с массовым выпуском опасной продукции переломить не удастся. К сожалению, российское правительство этим вопросом не занимается совершенно, очевидно считая, что интересы предпринимателей превыше интересов российских граждан». http://ozpp.ru/news/kachestvo-rybnoy-produktsii-vozmut-pod-usilennyy-kontrol.html 10 мая 2012 года ОЗПП, Рыбный союз и АКОРТ пришли к соглашению о необходимости проведения постоянных проверок рыбной продукции и выработке мер воздействия в отношении недобросовестных поставщиков и Fri, 11 May 2012 11:56:57 +0400 10 мая 2012 года ОЗПП, Рыбный союз и АКОРТ пришли к соглашению о необходимости проведения постоянных проверок рыбной продукции и выработке мер воздействия в отношении недобросовестных поставщиков и переработчиков. Поводом послужили многочисленные жалобы потребителей, в которых содержится обеспокоенность по поводу качества рыбной продукции, реализуемой в российских магазинах. Взяться за эту работу общественников заставила также недостаточная активность государственных органов по наведению порядка с качеством и безопасностью продуктов. В рамках достигнутых договоренностей специалисты Общества защиты прав потребителей займутся контрольными закупками продукции непосредственно в магазинах, организацией комплексных лабораторных исследований на предмет соответствия параметров качества и безопасности действующим стандартам. Результаты исследований будут передаваться в «Рыбный союз» и АКОРТ для последующего принятия мер воздействия на недобросовестных производителей. В случае, если рыбоперерабатывающие предприятия не приведут свою продукцию в соответствие с требованиями законодательства, она будет сниматься с реализации, а информация о нарушителях будет публиковаться на сайтах участников соглашения и в СМИ. К наиболее недобросовестным производителям будут применяться меры судебного преследования. С помощью данных мероприятий участники соглашения намерены повысить доверие потребителей к рыбной продукции, что, в конечном итоге, приведет к увеличению потребления рыбы и морепродуктов. На сегодняшний день среднестатистический россиянин потребляет примерно 20 кг рыбы и морепродуктов в год. Для сравнения, потребление мяса и мясопродуктов составляет около 43 кг в год. Между тем, организация полноценного и здорового питания невозможна без включения в рацион разнообразной рыбной продукции. В рыбе содержатся полезные кислоты Омега-3 и Омега-6, которые снижают риск возникновения болезней сердца и сосудов, снижают уровень холестерина, защищают клетки, улучшают обменные процессы, регулируют кровяное давление и способствуют повышению умственной активности. Обсудить на форуме http://ozpp.ru/news/obyavlen-zapret-na-peresylku-iphone-i-ipad.html В связи с изменением правил Государственной почтовой службой США (USPS) объявлен запрет на международную пересылку литиевых элементов питания, а также устройств, содержащих подобные компоненты. Thu, 10 May 2012 16:51:00 +0400 В связи с изменением правил Государственной почтовой службой США (USPS) объявлен запрет на международную пересылку литиевых элементов питания, а также устройств, содержащих подобные компоненты. Организация ссылается на стандарты Международной организации гражданской авиации (ИКАО) и Всемирного почтового союза (ВПС), которые в настоящее время не допускают пересылку литиевых батарей международным коммерческим транспортом. Литиевые батарейки являются потенциально опасными. Под данное нововведение попадают iPhone и iPad, Kindle от Amazon, Nook от Barnes & Noble, а также многие другие разновидности телефонов, смартфонов и планшетов, в которых в качестве энергоносителей используются литиевые аккумуляторы. Ограничение пока вводится для организации USPS, которую можно считать американским аналогом «Почты России». Запрет также коснулся, в том числе исходящей и входящей корреспонденции отделений Армейской почтовой службы (APO, Army Post Office), Почтовой службы ВМС (FPO, Fleet Post Office) и Дипломатической почтовой службы (DPO, Diplomatic Post Office). Частные компании, такие как DHL и FedEx, будут работать в прежнем режиме. Если посылка не направляется за пределы страны, то данные ограничения на нее не будут распространяться. В настоящее время еще не ясно, носит ли запрет временный характер. Известно лишь только то, что он продлится до января 2013 года. Следует отметить, что аналогичные гаджеты в отечественных магазинах потребителям обходятся значительно дороже. Некоторые эксперты утверждают, что данная инициатива не означает полного запрета на приобретение гаджетов из США, поскольку продавцам интересно удовлетворять потребительский спрос. При этом компании в силах организовать любой другой способ доставки. Комментирует юрист Общества защиты прав потребителей Алишер Захидов: «Данный запрет не окажет существенного влияния на российский рынок, поскольку существует массу других способов пересылки, например, службами типа DHL. Подобная строгость представляется излишней, поскольку кроме Америки в настоящий момент никто не поддерживает данный стандарт, в том числе и Россия, которая с легкостью обходит этот односторонний запрет. Данное ограничение не скажется на уровне цен на технику и иные гаджеты, потому что основным поставщиком в Россию является Китайская Народная Республика, откуда техника поступает без каких-либо ограничений. Данный шаг можно рассматривать как имиджевый, говорящий о том, что США создают стандарты во многих сферах, в том числе в сфере международных поставок товаров».