Общество защиты прав потребителей
Общество защиты прав потребителей

   Возврат денежных средств

При продаже некачественного или не выполняющего свои функции товара, покупатель, помимо права добиваться безвозмездного устранения этих недостатков, в ряде случаев имеет право потребовать возврата уплаченной за покупку денежной суммы.


Такое же правило распространяется и на оказание услуг, если услуги не оказаны в срок или же оказаны со значительными недостатками. Но в данном материале мы рассмотрим, как вернуть деньги за некачественный товар быстро и без проблем.

Основное правило, согласно которому закон о защите прав потребителей возврат денег за товар допускает в кратчайшие сроки – это обнаружение брака или различного рода неисправностей в приобретенном изделии в срок до 15 дней с момента покупки.

Если такая неприятность произошла, покупатель пишет заявление о возврате, которое рассматривается продавцом в течение 10 дней, после чего принимается решение о возврате, отказе или ином встречном предложении (частичный возврат, обмен вещи, ремонт и т.д.).

Во всех иных случаях, по закону о защите прав потребителей возврат денег возможен лишь тогда, когда:

  • Продавец/изготовитель не устранил недостатки по истечении 45 дней, хотя бы даже и принял товар по гарантии в ремонт;
  • Выявление недостатка исключает дальнейшее использование товара по его прямому назначению (существенный недостаток);
  • Изделие (в том числе автомобиль) находится в ремонте свыше 30 дней в год, что исключает его полноценную эксплуатацию.

Как вернуть деньги за некачественный товар в любом из этих случаев?

Шаг первый. Письменная претензия продавцу с описанием проблемы и требованием. Изложив обстоятельства, потребуйте возврат денег за некачественный товар и внимательно следите за сроками исполнения ваших требований. Если представитель продавца отказался принять ее – высылайте заказным письмом с уведомлением, что позволит доказать свою правоту в суде в дальнейшем.

Примечание: По закону, продавец обязан через 10 дней максимум дать вам ответ, продление допускается лишь тогда, когда нужно провести экспертизу вещи – срок ответа не может превышать 20 дней. По истечении указанных сроков и при отсутствии ответа продавца или же при его отказе в защите прав потребителей и возврате денег, вы вправе обращаться далее.

Шаг второй (необязательный). Обращение в отдел по защите прав потребителей Роспотребназора. По сути, такое обращение лишь подтверждает серьезность ваших намерений и может заставить продавца провести возврат денег за некачественный товар или иным способом договориться с вами. При обнаружении нарушений прав потребителей, указанная служба вправе принять меры к нерадивому продавцу, однако на практике не горит желанием реально защищать права потребителя, ограничиваясь лишь формальным участием.

Шаг третий. Обращение в суд. Закон о защите прав потребителей возврат денег за товар допускает лишь через суд при отказе продавца от добровольного исполнения обязанностей. Иным способом добиться возвращения уплаченной суммы у вас не получится. Для составления иска лучше всего привлечь опытного юриста, знакомого с процедурой защиты прав потребителя на собственном обширном опыте. Иск пошлиной не облагается.

Примечание: очень часто продавцы не горят желанием судиться и стараются сразу после обращения в суд все выполнить в добровольном порядке. Ведь при положительном исходе дела в вашу пользу будет также взыскан 50% штраф от суммы требований.

Помощь юриста

Помните, что возврат денег за некачественный товар возможен лишь при четком понимании своих прав и умении их грамотно защитить. Многое в делах о защите прав потребителя зависит от убедительности собранной доказательственной базы. Поэтому подобные споры лучше всего доверять профессионалам. Положительный исход дела не только окупится с лихвой, но и компенсирует вам все расходы на юриста.


 

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:


НОВОСТИ














Все новости

Виртуальный музей Кунсткамера

Выставка достижений народного хозяйства

Коллекция потребительского юмора

Коллекция потребительского юмора

НОВЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ СТАТЬИ

06.11.08
Стоит ли обращаться в СЦ за гарантийным обслуживанием техники
Сервисный Центр (далее по тексту - СЦ) играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока...


28.10.08
Особенности дистанционной торговли
Казалось бы – как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения...


25.10.08
Статья 18. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.
Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брэндов брак – не редкость. В порядочных магазинах, независимо от...


22.10.08
Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара
И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере...


Полный список статей

RSS

Пресс-служба ОЗПП: (495) 763-51-24 (только для представителей СМИ)

ОЗПП-видео

Потребительское видео.
ТВ-передачи с участием специалистов ОЗПП

ПРЕСС-СЛУЖБА

РЕКЛАМА

Задать вопрос | Словарь терминов | Нашли ошибку на сайте? | Карта сайта