Общество защиты прав потребителей
Общество защиты прав потребителей

   Карта сайта

перечень технически сложных товаров
Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

исковое заявление к авиаперевозчику
Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано).

перечень товаров длительного пользования
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

образец претензии на возврат
В данном разделе собраны образцы и формы претензий по самым характерным конфликтным ситуациям, возникающим между потребителями, продавцами, исполнителями и производителями.

правила торговли
В данном разделе представлена последняя редакция Правил продажи отдельных видов товаров (Правила торговли).

уголок потребителя
Специально оборудованный стенд, уголок, содержащий информацию по защите прав потребителей, в том числе: телефоны вышестоящей организации, закон «О защите прав потребителей»

перечень товаров не подлежащих обмену
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Гражданский процессуальный кодекс РФ 2011
Дела, которые отнесены к подведомственности арбитражных судов в соответствии с предусмотренными Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации (в редакции Федерального закона от 19.07.2009 N 205-ФЗ) правилами и которые находятся в производстве судов общей юрисдикции на день вступления в силу Федерального закона от 19.07.2009 N 205-ФЗ

Земельный кодекс РФ 2011
Настоящий Кодекс и изданные в соответствии с ним иные акты земельного законодательства основываются на следующих принципах

Налоговый кодекс РФ 2011
Законодательство Российской Федерации о налогах и сборах состоит из настоящего Кодекса и принятых в соответствии с ним федеральных законов о налогах и сборах

Налоговый кодекс Российской Федерации 2011
Положения абзаца первого статьи 143 (в ред. Федерального закона от 01.12.2007 N 310-ФЗ) вступают в силу с 1 января 2008 года, но не ранее чем по истечении одного месяца со дня официального опубликования и не ранее 1-го числа очередного налогового периода по налогу на добавленную стоимость

Арбитражный процессуальный кодекс РФ 2011
Подготовка дела к судебному разбирательству в арбитражных судах апелляционной инстанции осуществляется по общим правилам, содержащимся в главе 14 АПК РФ, с учетом особенностей, предусмотренных настоящей главой

Жилищный кодекс РФ 2011
Жилищное законодательство основывается на необходимости обеспечения органами государственной власти и органами местного самоуправления условий для осуществления гражданами права на жилище, его безопасности, на неприкосновенности и недопустимости произвольного лишения жилища, на необходимости беспрепятственного осуществления вытекающих из отношений, регулируемых жилищным законодательством, прав (далее - жилищные права)

Семейный кодекс РФ 2011
Семья, материнство, отцовство и детство в Российской Федерации находятся под защитой государства.

Трудовой кодекс РФ 2011
Целями трудового законодательства являются установление государственных гарантий трудовых прав и свобод граждан, создание благоприятных условий труда, защита прав и интересов работников и работодателей.

Уголовный кодекс РФ
Уголовное законодательство Российской Федерации состоит из настоящего Кодекса. Новые законы, предусматривающие уголовную ответственность, подлежат включению в настоящий Кодекс.

Кодекс РФ об административных правонарушениях 2011
Законодательство об административных правонарушениях состоит из настоящего Кодекса и принимаемых в соответствии с ним законов субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях.

Закон РФ "Об образовании"
Организационной основой государственной политики Российской Федерации в области образования является Федеральная целевая программа развития образования.

ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности"
Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие между федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в связи с осуществлением лицензирования отдельных видов деятельности в соответствии с перечнем, предусмотренным пунктом 1 статьи 17 настоящего Федерального закона.

ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" 2011
Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

ФЗ "О некоммерческих организациях" 2011
Настоящий Федеральный закон определяет правовое положение, порядок создания, деятельности, реорганизации и ликвидации некоммерческих организаций как юридических лиц, формирования и использования имущества некоммерческих организаций, права и обязанности их учредителей (участников), основы управления некоммерческими организациями и возможные формы их поддержки органами государственной власти и органами местного самоуправления.

ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения
Настоящий Федеральный закон направлен на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения как одного из основных условий реализации конституционных прав граждан на охрану здоровья и благоприятную окружающую среду.

Градостроительный кодекс РФ
градостроительная деятельность - деятельность по развитию территорий, в том числе городов и иных поселений, осуществляемая в виде территориального планирования, градостроительного зонирования, планировки территории, архитектурно-строительного проектирования, строительства, капитального ремонта, реконструкции объектов капитального строительства;

Гражданский кодекс РФ 2011
Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

Гражданский кодекс РФ 2011, ГК РФ
По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Гражданский кодекс Российской Федерации
о гражданским правоотношениям, возникшим до введения в действие части третьей Гражданского кодекса РФ, раздел V "Наследственное право" применяется к тем правам и обязанностям, которые возникнут после введения ее в действие (Федеральный закон от 26.11.2001 N 147-ФЗ).

ГК РФ Часть 4, Гражданский кодекс, ГК РФ
Результатами интеллектуальной деятельности и приравненными к ним средствами индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана (интеллектуальной собственностью).

Воздушный кодекс РФ 2011
Настоящий Кодекс устанавливает правовые основы использования воздушного пространства Российской Федерации и деятельности в области авиации.

ФЗ "О рекламе"
Целями настоящего Федерального закона являются развитие рынков товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции, обеспечение в Российской Федерации единства экономического пространства, реализация права потребителей на получение добросовестной и достоверной рекламы, предупреждение нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, а также пресечение фактов ненадлежащей рекламы.

закон О защите прав потребителей 2011
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как подать претензию
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать.

Экологическая маркировка
ЭКОМАРКИРОВКА — комплекс сведений экологического характера о продукции, процессе или услуге в виде текста, отдельных графических, цветовых символов (условных обозначений) и их комбинаций. Он наносится в зависимости от конкретных условий непосредственно на изделие, упаковку (тару), табличку, ярлык (бирку), этикетку или в сопроводительную документацию.

Штрих-коды
Штрих-код — это наносимая на упаковку в виде штрихов закодированная информация, считываемая при помощи специальных устройств. C помощью штрихового кода кодируют информацию о некоторых наиболее существенных параметрах продукции.

Знаки соответствия
Знаки соответствия — означают соответствие международным и национальным стандартам сертификации качества товаров и безопасности товаров.

Соотношения размеров одежды и обуви
Многие покупатели знают, что вещь произведенная, скажем в Китае, по размеру не соотносится с европейскими или российскими стандартами. Если Вы покупаете для себя, есть верный выход - померить. Но если вы хотите приобрести одежду или обувь кому-то из близких, то Вам понадобятся потребительские знания! На этой страничке мы предлагаем Вам ознакомиться с соотношениями размеров и покупать наверняка то, что Вам подойдет.

Е-коды продуктов питания
Сейчас в России очень много иностранных продуктов питания. Причем везут к нам далеко не все самое лучшее. И нашему покупателю часто трудно разобраться в качестве продукта.

Знаки ухода за одеждой
Изделие следует стирать при температуре не выше указанной на знаке (в данном случае 40 °C). Если указана температура 95 °C, то это означает, что изделие можно кипятить.

правила землепользования и застройки
Подготовка проекта правил землепользования и застройки может осуществляться применительно ко всем территориям поселений, городских округов, а также к частям территорий поселений, городских округов с последующим внесением в правила землепользования и застройки изменений, относящихся к другим частям территорий поселений, городских округов.

Правила оказания услуг общественного питания
В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет.

Правила бытового обслуживания населения
В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет.

Правила комиссионной торговли

Правила оказания услуг подвижной связи

Санитарные правила для предприятий продовольственной торговли

Санитарные нормы – допустимый уровень шума

Правила страхования

Правила перевозок грузов

Правила перевозок пассажиров

Правила предоставления коммунальных услуг

Правила содержания домашних животных

Правила технической эксплуатации электроустановок потребителями

Правила воздушных перевозок пассажиров

Правила перевозок животных

Правила перевозок пассажиров и багажа

Правила технической эксплуатации электроустановок

Правила пользования жилыми помещениями

Правила учета тепловой энергии

Правила оказания услуг телефонной связи

анкета покупателя

ассортимент товаров

анализ товара

анкета потребителя

анкета опроса потребителей

анкетирование потребителей

анкета покупателей

анализ покупателей

безопасность товара

безопасность потребителя

возврат товара

возврат покупок

возврат товара

выкладка товара

всемирная торговая организация

возврат товара потребителем

виды потребителей

восприятие потребителя

группы товаров

группы потребителей

деятельность торговая

доходы потребителей

жалобная книга

закон о защите прав потребителей

защита прав потребителя закон

закон защиты потребителей

защита потребителей закон

закон прав потребителей

закон о правах потребителей

закон потребителя

защита прав потребителей

защита потребителей

закон потребительский

закупка

права потребителя возврат товара

индекс потребительских цен

исследование товара

интересы потребителей

Комитет по защите прав потребителей

Комитет прав потребителей

Комитет защиты потребителя

Комитет потребителей

книга жалоб

кооперация потребительская

кредитование потребительское

классификация товаров

качество товара

классификация услуг

класс товаров

коды товаров

классификация потребителей

категории потребителей

конечный потребитель

карта покупателя

карта постоянного покупателя

лояльность потребителей

маркировка продуктов

маркировка товаров

методы изучения поведения потребителей

модели поведения потребителей

мотивация потребителей

модели поведения потребителя

маркетинговые исследования потребителей

недостаток товара

непродовольственный товар

народные товары

некачественный товар

нормы потребления

нарушение прав потребителей

Общество защиты потребителей

Общество прав потребителей

Общество потребителей

Отдел защиты прав потребителей

Отдел потребителя

Организации потребителей

обувь - права потребителей

обувь, потребитель

отзывы покупателей

обслуживание покупателей

обмен товара

оценка товаров

образец товара

обязанности продавца

оценка потребителей

отзывы потребителей

опрос покупателей

ответственность продавца

права потребителей закон

потребитель закон

права потребителей защита

потребитель защита

права потребителей

права потребителя возврат товара

потребитель права

правила торговли

правила продажи

продажа правила

потребителей организации

Потребительский союз

права потребителей телефон

права потребителей обувь

потребительский

потребительский кредит

потребительский рынок

потребительская кооперация

потребительская корзина

потребительское кредитование

потребительское поведение

поведение потребительское

потребительские свойства

потребительская теория

потребительский спрос

потребительский закон

перечень товаров не подлежащих обмену

потребительское общество

покупатель обслуживание

покупатель продавец

продавец покупатель

покупательское поведение

поведение покупательское

покупательская способность

покупательский спрос

покупательская тележка

покупки возврат

потребительские товары

приемка товара

потребители товаров

подлежащие сертификации товары

подлежащие обмену товары

потребления нормы

правила предоставления услуг

покупка

продажа

права потребителя на возврат товара

предпочтения потребителей

проблемы потребителей

поведение покупателей

права покупателя

постоянный покупатель

претензия покупателя

Роспотребнадзор

реализация товаров

рынок услуг

Союз потребителей

Союз прав потребителей

свойства потребительские

спрос потребительский

способность покупательская

спрос покупательский

свойства товара

система торговая

сфера услуг

сертификация услуг

судебная защита прав потребителей

спрос потребителя

сегментация потребителей

сегментирование потребителей

торговля правила

товар возврат

телефон - права потребителей

телефон, потребитель

теория потребительская

тележка покупательская

товаров классификация

товаров возврат

товаров учет

товар качество

товар, реализация

товароведение

товары потребительские

товары потребления

товары народного потребления

товар, анализ

товар свойства

товар приемка

товар обмен

товары народные

товаров экспертиза

товар упаковка

товар, маркировка

товар, выкладка

товар исследование

товар группы

товар образец

товар потребители

товар некачественный

технически сложные товары

товары подлежащие сертификации

товары фальсификация

товары подлежащие обмену
В случае отсутствия последних потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания при совершении обмена покупки.

торговое право
В ряде стран, например, в Швейцарии и Италии, эти отрасли унифицированы в едином законодательном акте - гражданском кодексе или обязательственном законе.

торговый знак
Торговые знаки предназначаются для отличия одной торговой компании от другой.

товарный знак
Регистрация товарного знака в России производится в соответствии с Законом "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров".

товарная марка
Используется для большей узнаваемости потребителем товара, сужая сравниваемый круг товаров и упрощая процедуру выбора, так как нередко главную роль в выборе товара играет принадлежность его к определенной марке.

торговая марка
Торговая марка предназначена для различия торговых компаний.

торговая система
Идеально отлаженная Торговая система способствует налаживанию бесперебойного поступления товаров от изготовителя к заказчику (посреднику) и далее к потребителю, в определенное время в установлено необходимом объеме, с соблюдением всех инструкций и законов.

торговая деятельность
Отличие внешнеэкономической торговой деятельности от внутренней тем, что в ней товарное движение регулирует не только наше российское законодательство, но и законодательства, правила, обычаи делового оборота тех стран, по территории которых движутся товары, а так же правила международной торговли.

товар, безопасность
С целью подтверждения соответствия Товара безопасности установленным требованиям, на него выдается по установленной форме и правилам систем сертификации специальный документ - Сертификат о безопасности товара.

товар коды
последовательность цифр (знаков), нанесенная на этикетку, упаковку, маркировку товара, зашифрованная в графических символах, присущая только данному виду товара и служащая для мгновенного распознания товара сканирующим устройством.

товар, штриховой код
Товар штриховой код, представляет собой последовательность чёрных и белых полос, несущую некоторую информацию, закодированную в оптимальном для считывания техническими средствами, виде.

теория поведения потребителя
Само по себе потребительское поведение является совокупностью признаков и показателей, которые характеризуют действия потребителей - их потребительские предпочтения, структуру потребления, спрос на товары или услуги, способы использования доходов.

типы потребителей
Все типы потребителей неоднородны по своим качественными и личным характеристикам. Потребителей можно классифицировать, выделяя их различные признаки.

таинственный покупатель
Исследование проводят специально обученные люди (тайные покупатели), осуществляющие проверку от лица потенциальных клиентов, а потом объективно и детально докладывающие о результатах.

требования покупателей
правила, необходимые к исполнению, предъявляемые покупателями в отношении качества, ассортимента товара, качества обслуживания и т.д.

типы покупателей
«Я все это сам знаю»: саркастичен, хвастлив, демонстрирует свои познания, любит спорить и учить продавца его работе.

уголок потребителя
Должен иметься в любой розничной торговой точке, на предприятиях сферы услуг, общественного питания. Уголок потребителя должен быть легко доступным и содержать полную и правдивую информацию.

учет товаров
Учет товаров бывает сортовой и партионный.

упаковка товара
В широком смысле «упаковка товара» включает в себя товарную тару.

услуги, сертификация
Сертификация товаров и услуг является способом активного их продвижения на рынке, так как сертифицированная продукция внушает больше доверия покупателю.

услуги классификация
Осуществляется для целей определения мер тарифного и нетарифного регулирования в различных областях деятельности, ведения необходимой статистики и отчетности, происходит по группам, видам, ценам, качеству и другим показателям.

условия равновесия потребителя
Структура расходов потребителей на приобретение набора товаров, в которой максимизируется общая полезность данного набора, что имеет значение при равенстве предельных полезностей входящих в набор товаров. Изменяя условия равновесия потребителя в пользу увеличения расходов за счет одних товаров на другие товары, сам потребитель не в состоянии увеличить их общую полезность.

удовлетворенность потребителей
способность товара или услуги максимально удовлетворить потребности потребителя согласно своим качествам, ради которых товар (услуга) приобретаются, а так же способность компании, производящей товар или предоставляющей услугу, максимально удовлетворить потребности потребителя в товаре или услуге.

уголок покупателя
уголок, стенд, специально оборудованные для размещения на нем необходимой информации по защите прав потребителей.

Фонд защиты потребителей
потребительское общественное объединение, действующее на основании устава, созданное по инициативе граждан с целью содействия защите прав потребителей в РФ и для содействия гражданам в реализации их конституционных прав в области потребительской политики государства.

фальсификация товаров
применительно к потребителю - это предоставление ему недостоверной, заведомо ложной, искаженной информации о товаре, в результате чего он не в состоянии правильно сделать выбор того или иного товара.

федеральная служба защиты прав потребителей
В своей деятельности Федеральная служба защиты прав потребителей руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, федеральными конституционными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства РФ, международными договорами РФ, актами социального развития и Министерства здравоохранения Российской Федерации.

факторы поведения потребителей
причина, определяющая характер или отдельные черты того или иного потребительского поведения.

характеристика потребителей
определение отличительных свойств, качеств потребителей, влияющих на их покупательское предпочтение и покупательскую способность.

характеристика покупателей
определение отличительных качеств и свойств покупателя. Охарактеризовать покупателя или группу покупателей можно по множеству признаков, свойств и качеств – от личностных и психологических, до географических и социальных.

ценности потребителя
(правильно – потребительские ценности) это товар, представляющий для потребителя наибольшую ценность, исходя из представления потребителя о качестве товара, его стоимости и возможных затратах на его эксплуатацию.

штриховой код товара
это последовательность цифр, присущая только данному виду товара, по цифровому содержанию штрих-кода можно сопоставить номенклатурный номер товара в базе компьютера, используется для однозначного определения конкретного вида товара.

штрих-код
Штрих-код представляет собой последовательность чёрных и белых полос, содержащую некоторую информацию, закодированную в оптимальном виде для считывания ее техническими средствами.

экспертиза товаров
самостоятельное тщательное изучение предмета экспертизы (товара), проводимое компетентными специалистами (экспертами) на основании объективных фактов с целью получения достоверного решения. Объектами товарной экспертизы являются потребительские отечественные и импортные товары, сырье и оборудование.

этикетка
В зависимости от выполняемых функций различают идентифицирующие, сортоуказывающие, описательные и пропагандистские этикетки. Сортоуказывающая Этикетка указывает сорт товара. Идентифицирующая этикетка идентифицирует марку или товар.

экономика потребителя
экономические отношения в обществе с преобладанием чисто потребительских интересов. Экономика потребителя характеризуется увеличением объема доходов, изменяющим в сторону увеличения структуру потребления, приобретения товаров для длительного пользования, предметов индивидуального потребления и предметов роскоши.

 

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:


НОВОСТИ














Все новости

Виртуальный музей Кунсткамера

Выставка достижений народного хозяйства

Коллекция потребительского юмора

Коллекция потребительского юмора

НОВЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ СТАТЬИ

06.11.08
Стоит ли обращаться в СЦ за гарантийным обслуживанием техники
Сервисный Центр (далее по тексту - СЦ) играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока...


28.10.08
Особенности дистанционной торговли
Казалось бы – как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения...


25.10.08
Статья 18. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.
Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брэндов брак – не редкость. В порядочных магазинах, независимо от...


22.10.08
Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара
И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере...


Полный список статей

RSS

Пресс-служба ОЗПП: (495) 763-51-24 (только для представителей СМИ)

ОЗПП-видео

Потребительское видео.
ТВ-передачи с участием специалистов ОЗПП

ПРЕСС-СЛУЖБА

РЕКЛАМА

Задать вопрос | Словарь терминов | Нашли ошибку на сайте? | Карта сайта