Главная | Потребителю | Постатейный комментарий | Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

• Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
• Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
• Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
• Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
• Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
• Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
• Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
• Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
• Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
• Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
• Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
• Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
• Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
• Статья 15. Компенсация морального вреда
• Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
• Статья 17. Судебная защита прав потребителей
• Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
• Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
• Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
• Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
• Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
• Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
• Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 26. Утратила силу
• Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
• Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
• Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
• Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
• Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
• Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
• Статья 37. Порядок оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей
• Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
• Статья 40. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей
• Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации федеральным органам исполнительной власти...
• Статья 42. Утратила силу
• Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
• Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
• Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
• Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
• Статья 46. Защита интересов неопределенного круга потребителей

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
   При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1–4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Информация – один из главных критериев потребительского выбора, т.к. только на основе достоверной и полной информации потребитель может выбрать товар (работу, услугу), который обладает качествами, необходимыми именно данному потребителю.

Обычно потребитель не имеет специальных знаний о приобретаемом товаре (работе, услуге), поэтому объем предоставленной информации должен позволять ему оценить необходимость приобретения именно этого товара, а также использовать товар по назначению, не прибегая к помощи профессионалов.

На вывеске предприятия должна содержаться информация о продавце (исполнителе), а информация об изготовителе – быть указана в документах, сопровождающих товар, на его упаковке (или же доведена до потребителя иными способами).

Нередко отсутствие информации влечет невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению. В этом случае потребитель имеет право потребовать предоставить ему в разумно короткий срок надлежащую информацию; в случае непредоставления информации в оговоренный срок потребитель вправе возвратить товар продавцу и потребовать полного возмещения убытков.

Как правило, у потребителя нет специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), и поэтому, рассматривая споры о возмещении убытков, причиненных недостоверной или же недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен это учитывать. Допустим, потребитель купил видеоплеер. Через некоторое время он перестал работать. Экспертиза, проведенная магазином, показала, что видеоплеер используется в помещении с повышенной влажностью. Потребитель объяснил, что купил его специально, чтобы использовать в ванной комнате; т.к. в инструкции по эксплуатации видеоплеера не оговаривались ограничения по месту его использования, то нести расходы по ремонту видеоплеера обязан продавец, не предоставивший соответствующую информацию.

Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября 2007 года. Авторы: Аншаков М.Г., Баршина Р.Ю. Издательство: "ГроссМедиа" 2007г.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях: