Такая огромная сумма долга – это счет за услуги роуминга в Египте, куда женщина выезжала на отдых вместе с сыном в начале 2010 года. За время поездки сын пострадавшей несколько раз подключался к Интернету, чтобы поиграть в он-лайн игры. Общая продолжительность подключения к всемирной сети составила 4 часа. Вот только стоимость скаченной информации, даже с учетом роуминга, явно меньше полумилионна рублей, которые теперь должна отдать женщина сотовой компании.

В «Вымпелкоме» утверждают, что сумма в 552 тысячи возникла по вине абонента, не внимательно изучившего инструкцию к своему iPhone. По их словам, даже если потребитель не пользовался интернетом, приложения Visual Voicemail и Mail все равно продолжали проверять наличие новых сообщений в фоновом режиме. Единственный выход в данной ситуации - отключить роуминг данных.

Кроме того, в «Вымпелкоме» подчеркивают, что вся информация о роуминге есть на сайте компании. Существует даже специальный раздел «Прежде чем уехать», предназначенный владельцам iPhone и Blackberry с подробной инструкцией по использованию данных аппаратов в условиях роуминга.

Но, по словам гендиректора риелторского агентства, к рабочему телефону сотрудницы агентства услуга международного роуминга и мобильного GPRS-интернета была подключена по умолчанию.

Комментирует представитель Общества защиты прав потребителей Дмитрий Лесняк: «Статья 10 Гражданского кодекса РФ устанавливает презумпцию добросовестности субъектов гражданского оборота. До тех пор, пока не доказано обратное, считается, что стороны реализуют свои права разумно и добросовестно, а при заключении и исполнении договоров - осознают последствия своих действий.

Правила оказания услуг подвижной связи (п. 10) предусматривают информирование потребителей об оказываемых услугах, в том числе путём организации оператором системы информационно-справочного обслуживания. Поэтому претензии «Вымпелкома» к абоненту представляются вполне обоснованными.

Стоит специально обратить внимание на то, что речь идёт о корпоративном тарифе, то есть предоставлении услуг связи юридическому лицу в коммерческих целях. По данному договору абонент не имеет права ссылаться на свою неосведомлённость относительно специфики услуг, в т.ч. в условиях роуминга. При этом сделать вывод о том, будут ли расходы в данном случае возложены на компанию-абонента или на конкретного сотрудника, можно из документов, регламентирующих трудовые отношения сторон».