11 июля 2011 года начала свою работу «горячая линия» по защите прав туристов. По номеру телефона 8-800-700-8-800 сможет обратиться любой гражданин России, который оказался в затруднительном положении, находясь в поездке по стране или за рубежом.

Эксперты отмечают, что именно июль и август являются самыми «горячими» месяцами, в это время в отпуск отправляются миллионы граждан. Естественно, что на эти месяца приходится и пик по количеству нарушений, допущенных операторами, перевозчиками и другими службами.

Однако помощь туристам в тяжелой ситуации не единственная цель, которую преследуют общественники.

Председатель рабочей группы ОП по защите прав граждан России за рубежом и международному туризму Александр Соколов отметил, что по итогам работы линии, будет создан перечень основных проблемных моментов, с которыми сталкивается российский турист. Данные будут переданы в Ростуризм.

Комментирует главный редактор журнала «Качество.ру» Елена Рахманова: «В Общество защиты прав потребителей ежедневно обращаются туристы, которые недовольны работой операторов и перевозчиков.

В летний период миллионы людей вынуждены просиживать в аэропортах из-за переносов рейсов, не получая информации, горячего питания и даже воды.

Приехав на место, он обнаруживают, что их обманули с категорией отеля, номером и типом питания.

Год от года таких проблем не становится больше, просто расширяется география. Мы считаем, что подобная инициатива Общественной палаты как нельзя кстати, ведь российские туристы являются чуть ли не самыми незащищенными в мире, их последними вывозят из неблагополучных районов, их проблемы вовсе никого не волнуют, а суды могут разбираться в деле годами.

Мы выражаем надежду на то, что таким способом чиновники не только узнают о реальных проблемах потребителей туристических услуг, но и осознают «масштаб трагедии», и смогут принять меры по регулированию этого рынка»