По мнению специалистов ведомства, «шрифтовое оформление текста Договора об оказании услуг связи "Билайн" не обеспечивает его удобочитаемость, размер высоты прописных букв бланка Договора составляет 1 мм и приводит к зрительной нагрузке при чтении и общему утомлению, что не позволяет потребителю ознакомиться доступным способом с условиями договора при получении полной информации для компетентного выбора».

Тем самым, потребитель не имеет возможности полноценно ознакомиться с текстом договора и по большому счету сам не знает, под чем подписывается. Представители компании «Билайн» утверждают, что претензии Роспотребнадзора необоснованны.

Комментирует представитель Общества защиты прав потребителей Дмитрий Лесняк: «Считаем необходимым отметить, что Роспотребнадзор в данном случае "перехватил" нашу инициативу. Так, в Савёловском районном суде г. Москвы с 20 апреля 2009 г. рассматривается аналогичное дело по иску ОЗПП в защиту неопределённого круга лиц. Роспотребнадзор, кстати, привлечён к участию в процессе в качестве третьего лица, но до настоящего времени от официального комментария воздержался. Перспектива нашего судебного процесса гораздо значительнее: при удовлетворении иска ОЗПП суд признает противоправными действия компании Билайн по оформлению договоров на всей территории страны - за последние три года».