Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) выступила с инициативой разработки кодекса этического общения с клиентами.

Сегодня практически все сетевые магазины имеют свои инструкции по работе с покупателями. Однако, это не защищает потребителей от агрессивного, а порой и приносящего вред здоровью и жизни, поведения сотрудников. Только за последние несколько месяцев в СМИ освещались истории с беспределом, царящим в сетевых магазинах Дикси. В одном покупательницу, заподозренную в краже элитного алкоголя, почти час держали в холодильной камере, в другом обыску и унижениям подвергся 12-летний школьник, которого сотрудники силком затащили в подсобку.

Похожие истории есть, пожалуй, у каждой розничной сети. И вряд ли такая изощренная расправа с потребителями, попавшими в число подозреваемых в краже, пошагово расписана во внутренних инструкциях.

Председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков считает инициативу АКОРТ бессмысленной. Во-первых, этика понятие абстрактное и выработать его четкие критерии нереально, во-вторых, продавцы по определению не должны вести себя не по-человечески.

Абсурдно выглядит и сама идея продавцов устанавливать какие-то правила взаимодействия с покупателями. Есть Конституция, есть закон о защите прав потребителей, которые должны беспрекословно выполняться, а тот беспредел, что творится у сетевиков, является следствием непрофессионализма руководителей, не умеющих работать с сотрудниками.