Общество защиты прав потребителей
Общество защиты прав потребителей

   Главная | PR | Пресс-релизы для СМИ | Билайн осудили за противоправную деятельность




Межрегиональная общественная организация
Общество защиты прав потребителей "Общественный контроль"

Билайн осудили за противоправную деятельность


Пресс-релиз

7 сентября 2010 года Общество защиты прав потребителей ( www.ozpp.ru ) выиграло судебный процесс в Савеловском районном суде города Москвы против ОАО «Вымпелком-Коммуникации» (торговая марка «Билайн»). Иск был подан в защиту неопределенного круга потребителей.

Поводом для обращения в суд послужили многочисленные жалобы клиентов Билайна, которым компания отказывала в удовлетворении их законных прав, ссылаясь на самовольно введенное собственное положение о невозврате товаров без чека. Причем на всех кассовых чеках компании «Вымпелком» содержалась следующая формулировка: «Возврат товара возможен только при наличии чека!». Таким образом, многие потребители не смогли решить конфликтные ситуации с оператором связи в досудебном порядке несмотря даже на предъявление других документов: гарантийного талона, наклеек с штрих-кодом и маркировкой салона, по которым продавцы могли легко идентифицировать товар, убедившись, что он приобретен именно у них.

Данная практика явно противоречит российскому законодательству. Так,  п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо другого документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Отказ в рассмотрении претензий к качеству товара компанией «Вымпелком» в отсутствие кассового чека, безусловно, нарушает права неопределенного круга потребителей. Это подтвердил и суд, удовлетворив иск в полном объеме, обязав ответчика признать формулировку на кассовом чеке «Возврат товара возможен только при наличии чека!» недействительной, а действия в отношении неопределенного круга лиц - противоправными. Кроме того, суд обязал ОАО «Вымпелком-Коммуникации» опубликовать решение суда за свой счет в «Российской газете» в течение 30 дней с момента вступления судебного акта в законную силу.

После вступления данного решения суда в законную силу все потребители, которым было отказано в возврате и обмене товара или в сервисном обслуживании в салонах «Билайн» по причине отсутствия чека, смогут заново предъявить требования законные оператору.

ОЗПП  отмечает, что подобная практика введения крупными компаниями внутренних правил обслуживания, которые противоречат закону, получила в последнее время значительное распространение. Однако потребителям важно знать, что согласно п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому, несмотря на самодеятельность недобросовестных компаний, закладывающих в договор незаконные положения, потребители вправе игнорировать данные условия, а в случае необходимости обращаться в суд.

08.09.2010

ПРЕСС-СЛУЖБА Общества защиты прав потребителей.

Справки по телефону: 763-51-24. E-mail: pr@ozpp.ru


 

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

07.03 Соперничество с интернет-торговлей заставляет ритейлеров менять форматы

02.03 В России отмечен резкий рост стоимости среднего чека

20.02 МЭР выступает за реализацию медпрепаратов только фармацевтами

08.02 В России введен новый стандарт для полукопченых колбас

06.02 Для российской «молочки» могут ввести специальную маркировку

29.12 Уголовное дело в отношении Михаила Аншакова о сокрытии имущества на сумму 1300 рублей прекращено по реабилитирующему основанию

15.12 Из российских магазинов изъято Роспотребнадзором сотни тысяч единиц продукции легкой промышленности

28.11 Российские «табачники» пытаются демпинговать на рынке в обход акциза

14.11 Российских потребителей к праздникам ждет подорожание шампанского

03.10 Турецкие помидоры прощены и готовы к возвращению на российский рынок

20.09 Минпромторг планирует усилить контроль в сегменте производства и торговли обувью

13.09 Продукцию животноводства в России будет контролировать система «Меркурий»


Все новости

Виртуальный музей Кунсткамера

Выставка достижений народного хозяйства

Коллекция потребительского юмора

Коллекция потребительского юмора

НОВЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ СТАТЬИ

06.11.08
Стоит ли обращаться в СЦ за гарантийным обслуживанием техники
Сервисный Центр (далее по тексту - СЦ) играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока...
28.10.08
Особенности дистанционной торговли
Казалось бы – как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения...
25.10.08
Статья 18. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.
Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брэндов брак – не редкость. В порядочных магазинах, независимо от...
22.10.08
Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара
И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере...
Полный список статей

RSS

Пресс-служба ОЗПП: (495) 763-51-24 (только для представителей СМИ)

ОЗПП-видео

Потребительское видео.
ТВ-передачи с участием специалистов ОЗПП

ПРЕСС-СЛУЖБА
Задать вопрос | Словарь терминов | Нашли ошибку на сайте? | Карта сайта