Впечатление о товаре может испортить любая мелочь: несоответствие цвета или мелкие царапины на фурнитуре. Особенно проблема бракованной мебели стоит остро, если гарнитур или кровать покупались в комнату ребенка. Мебель с браком – это не только испорченный внешний вид для всего помещения, но и возможная опасность.

Сегодня юрист по защите прав потребителей расскажет о том, что делать, если вы приобрели мебель с изъяном, и расскажем, как этого можно избежать.

Казалось бы, вы долго ходил по мебельному салону, присматривались, заглядывали в самые «опасные» уголки, но и это не помогло – вы все равно обнаружили брак. Или же интернет-консультант на протяжении нескольких десятков минут рассказывал вам обо всех прелестях той или иной детали мебели, а после распаковки вы все равно обнаружили несколько царапин на задней стенке или разошедшийся шов на боковушке дивана. Ну что ж, можно, конечно, решить эту проблему или просто не допустить её. Для того чтобы снизить риск приобретения бракованной мебели, необходимо:

• Тщательно выбирать магазины, которые занимаются продажей мебели. Лучше обратить внимание на крупные торговые точки, которые имеют свои представительства во многих городах страны. Крупные магазины предоставляют гарантию на свои изделия и сотрудничают с самыми известными производителями мебели.

• Покупайте мебель только тех компаний, в которых вы уверены. Новые компании, которые только появились на рынке, конечно, качественно работают, но проверенный временем производитель будет в первую очередь заботиться о своей репутации. Лучше в качестве производителя выбирать фабрики, на которых есть Отдел Технического Контроля, работающий по государственным стандартам, нежели частные конторы, которые функционируют по своим принципам.

• Откажитесь от покупок через интернет-магазины. То, что вы можете увидеть на фото, – не всегда реальная картина того, что будет стоять у вас в гостиной или спальне. Кроме того, часто люди не понимают, как выглядит тот или иной материал, а фото часто искажает изображение цвета. Поэтому лучше увидеть, что вы собираетесь купить, самостоятельно потрогать и собственными глазами убедиться, что это именно то, что вам нужно.

Основываясь на этих простых рекомендациях, вы сможете избежать покупки мебели с изъяном и приобрести только качественную продукцию для своего дома.

Качество мебели, за которую уже заплатили, не волнует тех, кто ее продал. Поэтому часто магазин не заботится о сохранности мебели во время транспортировки. В большинстве случаев мебель, которая в магазине выглядела как «новая копейка», приезжает к своему владельцу не в самом идеальном виде. Поэтому, если вам привезли мебель с изъяном, для того чтобы получить компенсацию или обменять бракованную продукцию на товар надлежащего качества, рекомендуем:

• Как только вы получите мебель, распакуйте ее в присутствии представителя магазина или курьера из службы доставки и тщательно осмотрите со всех сторон. При обнаружении малейшего дефекта – не подписывайте накладную о приеме товара.

• Если вы не сразу обнаружили, что на мебели есть изъян, не ищите поводов доказать то, что дефект появился ввиду вашей неосторожной эксплуатации. Большие компании, которые занимаются производством мебели, на свои изделия дают гарантию. Поэтому, если гарантийный талон еще действует, то покупатель не должен ничего доказывать. В случае если у продавца есть какие-либо подозрения, он должен проводить экспертизу за свой счет. Если же действие гарантии на мебель закончилось, и вы уверены в том, что брак был до того, как мебель попала в ваше владение, вы можете провести экспертизу, и если она подтвердит вашу невиновность, вы получите не только компенсацию за товар, но и деньги, потраченные на экспертизу.

• Пункт 1 закона «О защите прав потребителей» гласит о том, что каждый, кто купил товар с дефектом, может потребовать от компании, которая продала этот товар, компенсацию сравни цене продукции, замену на продукт такого же качества или бесплатный ремонт / устранение дефекта. Предъявить свои требования потребитель может не позже чем через 14 дней после покупки, а исполнитель должен удовлетворить требование в течение 10 рабочих дней.

• Для того чтобы официально потребовать от продавца компенсации, необходимо составить заявление, где в письменной форме указать все свои требования. Один экземпляр необходимо отдать продавцу и получить его подпись, а если возможности передать «из рук в руки» нет, можно отправить заказным письмом.

Претензия должна содержать следующие факты:

1. Кем, когда и где был куплен товар (точно указать имя и фамилию того, на кого был сделан заказ, точную дату и адрес магазина).

2. Точное название товара и его цена.

3. Назвать и описать все дефекты, которые были обнаружены.

4. Обосновать необходимость возврата денег / замены продукции.

5. Описать все действия компании, которая занималась продажей товара.

6. Описать все требования с объяснением нюансов.

7. К заявлению прилагается копия договора.

8. Дата. Подпись заявителя.

ВАЖНО ПОМНИТЬ! Мебель класса «люкс» можно заменить только при наличии существенных недостатков. Степень серьезности дефекта определяется технологом, консультантом или контролером от компании, производящей мебель.

Если вам не важна замена поврежденной мебели на товар соответствующего качества, деньги должны вернуть в полной сумме за 10 дней. За каждый просроченный день насчитывается пеня в размере 1%.

Ваш комфорт и качество жизни напрямую зависит от того, чем вы себя окружаете. Не бойтесь покупать дорогие вещи и отстаивать свои права. Ведь лучше раз подождать и получить качество, нежели ежедневно смотреть на мебель с дефектами.