нарушение прав потребителей - не исполнение продавцом (изготовителем, исполнителем) прав покупателя-потребителя в связи с продажей ему товара (услуги) не соответствующего качества, ненадлежащим качеством обслуживания, не предоставлением информации и т.д. Отношения в области защиты прав потребителей регулирует Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон «О защите прав потребителей» и другие федеральные законы, а так же принимаемые в соответствии с ними иные нормативные правовые акты Российской Федерации.

Нарушение прав потребителей продавцом (изготовителем, исполнителем) влечет за собой ответственность, предусмотренную договором или законом. Если не установлено законом иное, причиненные потребителю убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, установленной договором или законом. Меры ответственности устанавливаются законом и за непосредственные, и за косвенные нарушения прав потребителей (к примеру, правил сертификации, неисполнение предписаний и т.д.). Защита прав потребителей при их нарушении предусматривает ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) как перед потребителем, так и перед государством.

Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей предусматривается законодательством различных отраслей права, применяется только государственными органами и тесно связывается с государственным принуждением. Юридическая ответственность наступает только за правонарушения, касающиеся урегулирования отношений между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров (работ, услуг). Ей устанавливаются права потребителя на приобретение товара (работы, услуги) надлежащего качества и безопасного для здоровья, жизни, имущества и окружающей среды, право на получение информации о товаре (работе, услуге), об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а так же определяет механизм реализации прав потребителя на просвещение, общественную и государственную защиту его интересов. Нарушение прав потребителей ответственность юридическая воплощается в определенных материальных нормах, в установленной законом процессуальной форме, соответствуя процессуальным нормам права. Короче говоря, юридическая ответственность в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей является ответственностью в общеюридическом значении и обозначает необходимость претерпеть виновному ряд отрицательных последствий.

За нарушение прав потребителей закон устанавливает так же гражданско-правовую и административную ответственность. Административная ответственность состоит в выдаче предписаний и наложении штрафов на правонарушителей - как граждан, так и юридических лиц. Гражданско-правовая ответственность в основном заключается во взыскании неустоек и убытков и вытекает из договорных отношений. Административные взыскания бывают следующих видов: штраф, предупреждение, конфискация или возмездное изъятие предмета, явившегося объектом или орудием совершения административного правонарушения, лишение специальных прав, а так же более серьезные - административный арест, исправительные работы и т.д.

Существует ряд государственных органов, в задачу которых входит рассмотрение и осуществление государственного контроля соблюдения законов и других правовых актов РФ, которые регулируют отношения защиты прав потребителей. Их деятельность можно разделить по двум главным направлениям: когда защищаются права отдельного конкретного потребителя-гражданина, и когда защищаются права неопределенных потребителей.