Роман работает в Кирове, а живёт в 40 километрах от места работы. Поэтому каждый день проводит 2 с лишним часа в междугородних автобусах. Ожидание транспорта, очередь на посадку и долгая поездка ничто в сравнении с приключениями, которые периодически случаются в пути. Недавно, например, автобус сломался, и Роман вместе с другими пассажирами вынужден был ждать на холоде, пока водитель устранит неисправность.

Роман Фоминых: "Это сейчас солнце, тепло, хорошо. Вечером мне так не показалось. Просто закоченел. Потому что выстояли на дороге около 2 часов. Естественно, транспорта никакого нам предоставлено не было. Сидели и ждали, мёрзли".

Как вести себя в таком случае и на что пассажир имеет право, Роман решил узнать у юриста, чтобы больше никогда не стать заложником ситуации. Сохранить билет и записать контакты других пассажиров - это правило Роман усвоил твёрдо, чтобы в следующий раз доказать вину перевозчика.

Андрею Горлатову из Екатеринбурга повезло чуть больше. Он сам дипломированный юрист. А с недавних пор ещё и почётный пассажир местного автовокзала. Теперь он может покупать билеты без очереди и, что самое важное, сдавать их обратно, если передумал ехать.

Когда Андрей Горлатов попытался в первый раз вернуть неиспользованный билет, то с удивлением обнаружил, что сделать это невозможно. Возврат билетов на междугородние автобусы был запрещён министерским актом.

Андрей обратился в суд. Чтобы сгладить конфликт, руководство автовокзала выдало ему удостоверение почётного пассажира. Не смотря на это, Андрей написал обращение в Верховный суд, с требованием признать министерский акт незаконным. И в итоге добился истины.

Андрей Горлатов: "Я никак не мог остановиться на том, чтобы получить это удостоверение. Мне просто необходимо было признать незаконным министерский акт. Для того, чтобы права не нарушались не только в отношении меня, но и в отношении всей массы граждан, которые пользуются перевозками".

Жительница Уфы, Галина Анатольевна, профессиональный художник. Но судебных бумаг в её квартире с недавних пор гораздо больше, чем листов с эскизами. А всё из-за того, что поездка на поезде из Волгограда домой закончилась гипертонической болезнью и хождением по врачам. В вагоне не открывались окна, это при том, что погода стояла на редкость жаркая. На вопрос пассажиров, как дышать в поезде, проводник дал удивительный для Галины ответ.

Галина Ильина: "Бегите к мусорной кучке, возьмите пластиковую, пустую бутылку, там вы её, значит, сомнёте. Окно чуть-чуть отогнёте, туда засунете, и вот этим будете дышать".

Право дышать полной грудью Галина Ильина теперь отстаивает в суде. Нашла адреса других попутчиков, заручилась их свидетельствами и запаслась терпением. Те, кто отправили в путь состав с неисправными окнами, свою вину признавать не торопятся.

Степан Полянский, адвокат: "Это даже уже не пояснение позиции. Это просто отговорки. А это не мы, а мы не знали, а у нас всё в порядке".

О том, что путешествие может быть опасно для здоровья, Елизавета Алиева знает не понаслышке. Её шестимесячная дочь едва не погибла в самолете. Девочка летела с мамой на операцию в Москву, у ребёнка подскочило внутричерепное давление, начались судороги. По счастливой случайности в салоне оказался врач, который оказал маленькой Линде первую помощь и убедил пилота совершить экстренную посадку в ближайшем городе.

Елизавета Алиева: "Случайно оказался врач-реаниматолог из Москвы. По работе летел. И он очень нам помог. Большое ему спасибо за это".

На земле самолёт встретила бригада врачей, ребёнка отвезли в больницу и сделали срочную операцию. Теперь жизни Линды ничто не угрожает.

Владимир Трудов, врач-реаниматолог: "Если бы не посадили в Волгограде, произошёл бы летальный случай у ребёнка. Он бы не долетел до Москвы".

Жизнь и здоровье человека важнее всего - об этом помнят врачи. И советуют не забывать об этом пассажирам. Где бы они не находились: в воздухе или на земле.

Ведущий: Какие все-таки права мы приобретаем вместе с билетом на тот или иной общественный транспорт пояснит юрист, большой специалист по этим вопросам, Дмитрий Лесняк. Дмитрий Андреевич, добрый день.

Гость: Здравствуйте.

Ведущий: Какие услуги входят в базовую стоимость проезда на поезде и полета на самолете ?

Гость: Если мы говорим о железнодорожном транспорте, тот факт, что вы купили билет говорит о том, что вас должны довезти из пункта А в пункт Б, до станции назначения, довезти без задержек, услуга должна соответствовать договору, соответственно вам должны выдать белье, предложить за отдельную плату чай, безусловно, горячее питание, которым обеспечивают всех пассажиров в специальном вагоне-ресторане. Длительные рейсы, естественно, должны обеспечиваться медицинской помощью.

Ведущий: Установлено ли инструкциями или может быть законами какие-то пределы? Насколько может опоздать поезд с отправлением и с прибытием и самолет тоже самое?

Гость: В отношении поезда дальнего следования каких-то пределов четких не установлено, в тоже время закон, устав железнодорожного транспорта говорит о том, что в случае задержки поезда, задержки отправления потребитель может отказаться от поездки и получить всю стоимость билета назад. В отношении авиаперевозки потребитель, во-первых, может отказаться от поездки, если задерживается транспорт, во-вторых, он может ожидать отправления транспорта и в тоже время получить право на получении неустойки, установленной воздушным кодексом. Она, конечно, крайне мала, на сегодняшний момент это 25 рублей за час задержки.

Ведущий: Понятно. Если в пути, не приведи Бог, случилась какая-нибудь неприятность со здоровьем, кто должен оказать медицинскую помощь, и нужно ли за нее платить ?

Гость: Срочная медицинская помощь оказывается сотрудниками транспортного учреждения предприятия, на уровне железной дороги, естественно, оказать ее моментально не всегда представляется возможным, поэтому она оказывается на ближайшей станции. Экстренная помощь бесплатная, то, что покрывается у нас скорой помощью, естественно, какие-то платные услуги, если они напрямую не связаны с поддержанием жизни и элементарного здоровья, они, естественно, платно оказываются.

Ведущий: Если человек вынужден сойти с поезда по уважительной причине для, допустим, оказания медицинской помощи. Может ли он продолжить путь по тому же билету?

Гость: Если у него не прошло 12 часов с момента выхода из поезда, он может восстановить, что называется, билет и продолжить путь на любом другом поезде по этому же билету. Если 12 часов прошло, то он покупает билет за собственные деньги, но за неотработанный участок пути перевозчик ему неотработанное возместить.

Ведущий: Есть ли у проводника, стюардессы и так далее какие-то законные основания не пустить человека в салон самолета, в вагон поезда или высадить даже из поезда?

Гость: В случае какого-то хулиганства, неадекватных действий, алкогольное опьянение, это является основанием.

Ведущий: Для того, чтобы не пустить, да?

Гость: Для того, чтобы не пустить или для того, чтобы высадить из воздушного судна. В отношении железнодорожного транспорта таких оснований четких нет, в любом случае пассажир, так или иначе, может требовать довезти его до пункта назначения.

Ведущий: Если проданы на одно место двойные билеты, как решается такая ситуация?

Гость: Закон говорит о том, что пассажир, у которого, который не смог заселится в свое, допустим, купе, он может требовать у проводника аналогичного по качеству или более высокого качества место.

Ведущий: Большое спасибо, Дмитрий Андреевич. Юрист Общества защиты прав потребителей, Дмитрий Лесняк, растолковал нам, на что мы можем рассчитывать, садясь в поезд, самолет, другой общественный транспорт.

Если отправление поезда или вылет самолёта неприемлемо задерживается, можно пойти сдать билет и получить назад всю его стоимость.

Путешествуя по железной дороге, мы имеем право на бесплатную экстренную медицинскую помощь на ближайшей станции.

Если по уважительной причине пришлось сойти с поезда, не добравшись до пункта назначения, то в течение 12 часов можно закончить поездку по тому же билету.

Прошло больше, чем полдня? Нужно получить компенсацию за оставшийся участок пути и купить новый билет.

Пьяного пассажира имеют все основания не пустить в самолёт, но поезд обязан возить людей в любом состоянии.

При продаже двойных билетов, человеку, который не может занять свою койку, кресло, обязаны предоставить место в том же поезде или самолёте. Такое же или лучше, но, в любом случае, без доплаты.