И если с товарами алгоритм действий примерно понятен - вернуть некачественное продавцу. То вот с услугами конфликты возникают чаще. И ущерб, как правило, больше. Ведь речь не только о потраченных деньгах. 

Красота требует жертв, но Аня даже представить себе не могла каких. Волосы ей сожгли еще перед Новым годом. В чём причина - в некачественной краске или непрофессиональной работе мастера, она так и не выяснила. Принимать претензию в салоне отказались. И в обществе защиты прав потребителей развели руками - чтобы отстаивать свои права, нужен договор. Но в парикмахерской заявили, что слышат о таком впервые.

Но если возникли проблемы, чек, в котором редко когда услуга описана и уж тем более нет требований к ее качеству, вряд ли спасёт. Да и сам факт оплаты может быть против вас: отдали деньги, значит, со всем согласились. Поэтому, решать вопрос нужно не доходя до кассы, ведь все доказательства при вас. В сфере услуг салоны красоты, не заключающие договоров, скорее исключение. Если качество товара может определить экспертиза, главный критерий к качеству услуги - требования клиента, которые обязательно должны быть прописаны.

Михаил и Людмила долгожданный ремонт продумали до мелочей, и фирма, с которой заключили договор, обещала все выполнить. Но, увидев первые результаты, супруги забили тревогу.

Ремонтная бригада ошибки исправлять отказалась, и Михаил пригласил независимых экспертов. Те подтвердили: работа полностью требует переделки. Их заключение и стало основой письменной претензии руководству строительной фирмы.

"Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, вправе потребовать соразмерного уменьшения цены оказанной услуги, либо потребовать возмещения убытков, связанных с самостоятельным устранением данных недостатков. Если недостатки существенны и их невозможно устранить, потребитель вправе отказаться от оказанной услуги и потребовать возврата денежной суммы", - сообщил юрист Общества защиты прав потребителей Олег Фролов.

Если вручить составленную претензию лично продавцу некачественной услуги не получается, её можно отправить заказным письмом, приложив копии всех имеющихся документов на его юридический или фактический адрес и обязательно сохранив чек, подтверждающий отправку.

Если ответа нет в течение месяца или получен отказ, со всеми бумагами можно идти в суд. Что Михаил с Людмилой и сделали.

"Решение было вынесено в нашу пользу - заплатить нам около 650 тысяч с учётом пени, морального ущерба и по всем нашим чекам за материалы и работу", - рассказывает Людмила Очкина.

Закон почти всегда на стороне потребителя. Обращаясь в платные медицинские центры, просите выписку из амбулаторной карты или её ксерокопию, в химчистке внимательно читайте квитанцию, в которой нередко указано: "о возможных дефектах предупреждён". И везде, где это возможно, заключайте договор. Юристы напоминают: вы платите не за то, чтобы работа была сделана, а за конкретный результат, добиваться которого - ваше законное право.