Машины, предметы мебели, кухонная утварь, бытовая техника, телекоммуникационные устройства – во всем многообразии гаджетов несложно потеряться. Нередко случается так, что покупатель становится жертвой недобросовестного продавца. В этом случае необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Перед этим следует получить заключение эксперта. Проведением исследования сомнительного товара занимается авторизованная лаборатория. Она должна иметь соответствующую лицензию. Только в этом случае оформленное заключение будет иметь юридическую силу. Оплата экспертизы производится стороной, которая ее заказала.

В своей работе эксперт опирается на Федеральное законодательство о защите прав потребителей. Проводится товароведческая экспертиза после соответствующего решения суда, на основании обращения физического или юридического лица. Если в результате проведения теста было установлено, что товар не соответствует действующим требованиям, то покупатель имеет право сделать следующее:

• заменить некачественный товар аналогичным;
• заменить некачественный товар аналогичным, но немного отличающимся при условии возмещения покупателю разницы в стоимости;
• получить 100% возврат потраченных средств.

Когда проведена товароведческая экспертиза, продавец может немедленно устранить дефекты. В действующем законодательстве Российской Федерации установлен перечень вопросов, на которые должен ответить эксперт:

1. Соответствуют потребительские качества и свойства товара информации, указанной в сопроводительной документации? Находится ли в упаковке заявленное количество товара?
2. Каковы реальные характеристики товара? Насколько существенны различия между заявленными и фактическими характеристиками товара?
3. Соответствуют ли эксплуатационные характеристики продукта стандартным требованиям, предъявляемым к данной товарной группе? Насколько существенными являются выявленные отклонения?
4. Имеются ли у исследуемого образца дефекты?

Немаловажную роль в проведении товароведческой экспертизы играет опыт исследователя. Его задача заключается не только в определении фактических характеристик продукта, но и степени его безопасности. Если исследуемый товар не соответствует стандартам качества и безопасности, то это является основанием для предъявления требований к продавцу и производителю.