В противном случае владелец автомобиля может потребовать от поставщика услуги возмещения материального и морального вреда. Чаще всего такая необходимость возникает по следующим причинам:

• неверная диагностика;
• низкое качество работ;
• использование в процессе ремонта некондиционных запчастей;
• увеличение сроков ремонта без веских оснований.

Согласно закону «О защите прав потребителей» автовладелец может обратиться в автосервис с требованием:

• вернуть потраченные на ремонт денежные средства;
• бесплатно устранить недостатки;
• возместить затраты на обслуживание у другого специалиста;
• выплатить неустойку за пропуск сроков;
• компенсировать моральный вред.

Свои претензии автовладелец должен подкрепить доказательствами. Сложнее всего добиться справедливости, если ремонт был выполнен без документального оформления. В этом случае следует заручиться поддержкой свидетелей, которые присутствовали при сдаче и приемке машины в автосервисе. Однако оптимальный вариант – заключить с поставщиком услуги договор и получить все необходимые документы:

• приемо-сдаточный акт;
• заказ-наряд;
• акт о выполненных работах;
• чек, квитанцию или другой документ об оплате;
• гарантийное обязательство.

Важное уточнение – если недостатки ремонта видны сразу, потребитель не должен подписывать акт о выполненных работах, а потребовать решения проблемы. Если устные переговоры не дали результата, следует составить письменную претензию и направить ее руководству автосервиса. Аналогичным образом поступают и в том случае, если низкое качество ремонта стало очевидным спустя некоторое время. Игнорирование претензии или отказ выполнить требования потребителя являются основанием для обращения в суд.

Большинство автовладельцев слабо разбираются в законодательстве и не умеют защитить свои интересы. В сложной ситуации может помочь бесплатная юридическая консультация онлайн в консалтинговом центре по оказанию юридической помощи и защите прав «ЮрСервис». Юристы и адвокаты компании специализируются в различных отраслях права и имеют большой опыт работы по защите интересов потребителей. Специалисты подскажут оптимальный алгоритм действий и предложат весь спектр услуг: от подготовки документов до представительства в суде.