Вы имеете право на информацию - на какую?

Вы вправе требовать предоставления (п.1 ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей") информации:

• об изготовителе (исполнителе, продавце),
• о товарах (работах, услугах),
• о режиме работы.

Эта информация должна быть

• необходимой,
• достоверной.

Недостоверная или недостаточно полная информация признается ненадлежащей, что может повлечь ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед Вами.

Закон определяет минимальный объем необходимой информации, для отдельных товаров (работ, услуг) в соответствующих Правилах продажи товаров (оказания услуг) могут быть указаны дополнительные требования к предоставляемой информации.

Информация должна быть на русском языке

Информация должна предоставляться (п.2 ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

• на русском языке,
• в наглядной и доступной форме.

Информация должна предоставляться своевременно - до заключения договора купли-продажи при покупке товара и до заключения договора о выполнении работ (услуг) (ст.495 и ст. 732 ГК РФ).

Предоставление информации на иностранном языке, без сообщения перевода, расценивается как непредоставление надлежащей информации, что может повлечь ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед Вами.

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя (п.1 ст.9 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

• фирменное наименование (наименование) своей организации,
• место ее нахождения (адрес),
• режим ее работы,

продавец (исполнитель) размещает вышеприведенную информацию на вывеске.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация (п.2 ст.9 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

• о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации,
• сроках действия лицензии и (или) указанного свидетельства,
• а также информация об органе, выдавшем лицензию и (или) указанное свидетельство.

Когда требуется предоставление более подробной информации

Правилами продажи отдельных видов товаров и оказания услуг для отдельных видов предприятий требуется предоставление более подробной информации.

Например, гостиницы должны доводить до сведения потребителя информацию о категории гостиницы и др., предприятия общественного питания - информацию о типе, классе предприятия.

А если это - индивидуальный предприниматель

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (п.1 ст.9 Закона РФ "О защите прав потребителей").

А если торговля с лотка, обслуживание на ярмарке и т.п.

Информация должна предоставляться независимо то того, производится ли торговля (обслуживание) на постоянном месте нахождения продавца (исполнителя) или на временном месте нахождения - например, при выездной торговле (оказании услуг) на ярмарках, с лотков и др.

Закон специально подчеркивает, что при торговле (оказании услуг) вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя) вся необходимая информация должна быть нам с Вами предоставлена (п.3 ст.9 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Информация о товарах (работах, услугах)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Недостоверная или недостаточно полная информация признается ненадлежащей, что может повлечь ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед Вами.

Какой должна быть информация

Перечень обязательных сведений - для всех товаров (работ, услуг) - указан в п.2 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей", но этим перечнем необходимая информация может не ограничиваться, т.к. по отдельным видам товаров(работ, услуг) устанавливаются специальные перечни обязательной информации (а также способы ее доведения до потребителя) (п.1 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Что должна содержать информация в обязательном порядке

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать (п.2 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

информацию по обеспечению безопасности

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
• срок службы или срок годности товаров (работ);
• сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков (срока службы или срока годности) и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность или становятся непригодными для использования по назначению;

информацию по обеспечению ремонта и техобслуживания

• гарантийный срок, если он установлен (в том числе и гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части, если таковые имеются);
• место нахождения (адрес) изготовителя (исполнителя, продавца);
• фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца);
• место нахождения организаций, уполномоченных изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящих ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

а также информацию

• сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
• цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
• информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Должно быть указание на использование фонограмм 

В новой редакции Закона РФ "О защите прав потребителей" (от 17 декабря 1999 года) наконец-то введено требование о необходимости

• указания на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Теперь наши певцы должны либо петь "живьем", либо указывать (в афишах, программах и т.п.), что пение производится с использованием фонограммы (в просторечии - "под фанеру").

Какие сведения должны быть для продуктов питания

Информация о продуктах питания в обязательном порядке должна содержать (п.2 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей") сведения:

• о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов);
• о пищевой ценности,
• о назначении,
• об условиях применения и хранения продуктов питания,
• о способах изготовления готовых блюд,
• о весе (объеме),
• о дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания,
• а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации.

Если товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток

Если приобретаемый Вами товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), Вам должна быть предоставлена информация об этом (п.2 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Например, кто-то купил товар с недостатком и вернул его в магазин, после устранения недостатка товар вновь поступил в продажу. Если Вы собираетесь приобрести этот товар, продавец обязан предупредить Вас о том, что в товаре устранялся недостаток.

Где должна быть размещена информация и в каком виде

Информация доводится до сведения потребителей (п.3 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

• в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам),
• на этикетках,
• маркировкой,
• иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Как представляется информация о подтверждении соответствия

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством (обычно - в виде маркировки знаком соответствия), и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п.3 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Информация о режиме работы

Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному (п.3 ст.11 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Это требование закон устанавливает в целях экономии Вашего времени при приобретении товаров (работ, услуг).

Режим работы должен включать

• выходные дни,
• время начала и окончания работы,
• время обеденного и иных перерывов в работе.

Режим работы доводится до сведения потребителей на вывеске.

Куда жаловаться, если режим работы не соблюдается

В случае нарушения режима работы Вы можете обращаться с жалобами в территориальные антимонопольные органы, которые в отношении продавца (исполнителя) могут применить различные санкции (от наложения штрафа и до приостановки действия лицензии и даже до ликвидации предприятия, постоянно нарушающего режим работы).

Если Вам интересно - кем устанавливается режим работы

Режим работы организаций торговли и обслуживания потребителей устанавливается (п.1 и п.2 ст.11 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

• для государственных организаций - органами исполнительной власти субъектов РФ;
• для муниципальных организаций - органами местного самоуправления;
• для иных организаций, а также индивидуальных предпринимателей - устанавливается ими самостоятельно.

Какая еще бывает информация для потребителя

Кроме необходимой информации о товарах (работах, услугах), о продавце (изготовителе, исполнителе) и режиме его работы, существуют и другие виды информации для потребителя. Наиболее важными и распространенными видами такой информации являются:

• договор,
• реклама,
• независимая информация.

Договор, который Вам предлагают заключить

Договор, который Вам предлагают заключить, - например, при оказании туристических услуг, - тоже является информацией для потребителя. Вам нужно внимательно изучить условия предлагаемого Вам договора, убедиться, что Вам понятны все условия договора и только затем подписывать. Перед подписанием некоторых видов договоров (например, договор на строительство квартиры, на оказание финансовых услуг и др.) имеет смысл предварительно проконсультироваться со специалистом.

Если условия договора ущемляют Ваши права - они недействительны

Условия договора, ущемляющие Ваши права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Реклама - это тоже информация для потребителя

Реклама - это тоже информация для потребителя, и к ней применимы все требования закона о защите прав потребителя, т.е. если в результате ненадлежащей информации Вы понесли убытки, то можете потребовать их возмещения.

Рекламная деятельность регулируется Законом РФ "О рекламе".

Что такое публичная оферта и зачем Вам нужно это знать

Публичная оферта - это реклама, в которой Вам предлагают заключить сделку на определенных условиях.

Например, в рекламе сказано, что в магазине "Все для Вас" до 1 ноября предоставляется скидка 5% на все товары. Это - публичная оферта.

В случае публичной оферты Вы вправе потребовать от продавца заключения сделки на объявленных в рекламе условиях.

Если это Вам интересно - что такое ненадлежащая реклама

Ненадлежащая реклама - это (Закон РФ "О рекламе")

• недобросовестная,
• недостоверная,
• неэтичная,
• заведомо ложная,
• и иная реклама, если в ней допущены нарушения к ее содержанию, времени, месту и способу распространения.

Законодательством РФ запрещается распространение ненадлежащей рекламы.

Если это Вам интересно - что такое скрытая реклама

Реклама, которая не осознается потребителем как реклама, - называется скрытой рекламой.

Например, реклама может выглядеть как журналистская статья, обзор эксперта и т.д.
Широко известен случай использования скрытой рекламы кока-колы на 25-м кадре кинофильма.

Законодательством РФ запрещается распространение скрытой рекламы.

Независимая информация для потребителя

Независимая информация для потребителя содержит обзоры независимых экспертов, результаты независимых экспертиз и т.д.

Что такое ненадлежащая информация и зачем Вам нужно это знать

Ненадлежащая информация - это

• недостоверная или
• недостаточно полная информация.

Если Вам не предоставлена возможность незамедлительно  при заключении договора получить надлежащую информацию о товаре (работе, услуге),  то (п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей")

• Вы вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,

а если договор уже заключен, то

• Вы вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Обратите внимание, что для отказа от исполнения договора Вы не обязаны "оправдываться" перед продавцом (исполнителем) -  того факта, что Вам не была предоставлена надлежащая информация уже достаточно с точки зрения закона для отказа от исполнения договора.

Обратите также внимание, что Вы не обязаны иметь какие-либо специальные познания о своем приобретении.

При отказt от исполнения договора Вы обязаны возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Вы приобрели и "сломали"

Если предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге) повлекло (п.2 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

• возникновение недостатков товара (работы, услуги) после передачи его Вам,

- Вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования такие же, как если бы Вы приобрели товар (работу, услугу) с недостатками, допущенными по вине изготовителя (продавца, исполнителя).

Т.е. даже в том случае, если Вы сломали товар, каким-то образом испортили результаты выполненной для Вас работы (услуги), то ответственность за это ложится на продавца (исполнителя), не предоставившего Вам надлежащей информации.   И Вы вправе требовать от продавца (п.1-4 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.

Вы вправе требовать от исполнителя (п.1 ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей")

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

а также полного возмещения убытков, причиненных вследствие приобретения этого товара (работы, услуги). 

Вы приобрели и причинили себе или своему имуществу вред

Если предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге) повлекло (п.3 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

• причинение вреда жизни, здоровью и имуществу,

- Вы вправе требовать от изготовителя (исполнителя, продавца) возмещения вреда в соответствии со ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вы вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в Вашей собственности.

Вы не обязаны иметь какие-либо специальные познания о своем приобретении

При рассмотрении требований о возмещении убытков, причиненных ненадлежащей информацией, закон исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (п.4 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей").