Успех интернет-магазина держится на трех китах: хорошем товаре, грамотном маркетинге и продуманном сервисе. Последний из этих факторов практически полностью зависит от организации доставки товаров покупателям.

Нужна ли магазину собственная служба доставки?

Создавать собственную службу доставки для интернет-магазина — дорогое удовольствие. Это может быть целесообразно для площадки, торгующей:

• предметами роскоши (в этом случае фирменная курьерская доставка — непременный уровень сервиса);
• скоропортящимся или хрупким товаром (тогда лучше ограничить круг ответственных лиц сотрудниками компании);
• габаритными предметами (мебелью, крупной бытовой техникой и т. п.), доставка, разгрузка, сборка и/или подключение которых на месте входит в перечень предоставляемых продавцом услуг.

Как правило, интернет-магазины с собственной службой доставки обслуживают небольшой регион (город и, максимум, область). Содержание ее оправдано не всегда. Гораздо более выгодно с финансовой точки зрения организовать доставку для интернет-магазина с помощью Почты России или частной транспортной компании.

Доставка силами сторонних компаний

Почта России или транспортная компания? Вопрос почти риторический — ненавязчивый сервис государственной почтовой службы вряд ли поспособствует успешной деятельности магазина. Разве что речь идет об отдаленных и труднодоступных регионах страны…

Итак, оптимальный способ доставки для интернет магазина — транспортная компания, при поиске которой стоит обратить внимание на ее возраст, отзывы и членство в профессиональных ассоциациях. Но это далеко не все факторы, которые нужно учесть. В качестве примера удачного выбора службы доставки для интернет-магазина возьмем компанию B2CPL и ее основные преимущества:

1. Обширная география с филиалами и пунктами выдачи заказов (ПВЗ) во всех крупных городах.
2. Перечень способов доставки товаров непосредственно покупателю:
   • самовывоз из ПВЗ;
   • курьерская доставка в городах, где есть ПВЗ;
   • сотрудничество с Почтой России для доставки в труднодоступные регионы.
3. Способы оплаты покупки и ее оформление:
   • наличный и безналичный расчет при получении товара;
   • выдача товарных чеков и других отчетных документов.
4. Дополнительный сервис:
   • возможность примерки;
   • возврат или частичных выкуп заказа.
5. Удобная и достоверная система отслеживания заказа, как со стороны магазина, так и со стороны покупателя.

С точки зрения развития магазина и его партнерских связей с транспортной компанией важны также различные дополнительные сервисы, условия хранения товаров на складских площадях ТК, доступные инструменты IT-интеграции.