Кредитные платежи могут быть значительно выше обещанных, страховку не выплатят, а инвестиции принесут убытки. В этом случае необходимо знать о том, куда потребуется жаловаться.
Если вам кажется, что банки, НПФ или страховые компании брокеров нарушают права, следует обратиться в Банк России. Специальный регулятор осуществляет контроль организаций в финансовой сфере и АО.
Банк России имеет службу, защищающую права потребителей, делая услуги в финансовом отношении доступными. Жалоба может быть отправлена посредством электронной формы посредством почты или лично через общественную приёмную Банка России. Для получения информации о контактных данных следует посетить сайт банка России.
Жалобы представляют собой официальное обращение в письменной форме. Регулирует ситуацию без доведения дела до суда. Возможно одновременное обращение в компанию, в судебную инстанцию и в Банк России.
Регулятор обязательно вникнет в непростую ситуацию и разберёт предписания, связанные с противодействием нарушениям. В случае отсутствия реакции компании в конкретные сроки, службой происходит составление и передача в суд протоколов, связанных с правонарушениями в административной сфере.
Оставляем жалобу
Отправлять жалобу в Банк России можно в отношении финансовых организаций:
- банков и БКИ;
- компании по страхованию, агенты и т.д.;
- МФО, КПК, ЖНК, СКПК и ломбарды;
- НПФ, АИФ, УК фонда инвестиций, ПИФ и НПФ;
- различные брокеры, дилеры и управляющие.
Вы можете рассчитывать на защиту регулятора, если организация имеет лицензию или прошла регистрацию Банка России. Список компании с лицензиями, действующими под эгидой данного Госреестра, следует опубликовать в рамках официального сайта мегарегулятора. Если на вас оказали серьёзные негативное воздействие другие организации, следует обратиться в полицию.
У вас право пожаловаться в Банк России:
- на АО при нарушении ваших прав, если вы являетесь акционером;
- на ООО при уклонении от собрания созыва, проводимого с нарушениями закона или ущемлению интересов.
Дальнейший ход действий при отозванной лицензии или не оформленном полисе страховой компании может быть вам не до конца понятен. Для этого существует специальная страница приёмной Банка России, на которой даются ответы на частые вопросы. Возможно, это позволит отказаться от столь радикальной меры, как направление жалобы.
Пишем жалобу
Изложите свои претензии в свободном виде с указанием максимальных подробностей. Приводите даже малейшие детали. Именно так ускорится срок рассмотрения вашей жалобы Банком России.
- Следует сформулировать цель обращения и результат.
- Чётко и в строгом порядке изложите проблему по порядку, с датами и событиями именами участников.
- Представьте реквизиты организации, укажите наименование, ИНН, ОГРН, адрес (юридический), данные лицензии.
- Представьте реквизиты и данные, относящиеся к содержанию жалобы:
- договор: номер заключения и его дату;
- номер полиса страхования и удостоверения водителя в случае жалобы, связанной с автомобильным страхованием;
- номер СНИЛС, если обращение касается ПФР;
- выписка из ЕГРЮЛ, если обращение связано с ООО.
5. Приложениями к жалобе могут являться:
- копии страниц, на которых приводится переписка с организацией или представителями, в том числе, по Email;
- копии документации и материалов, обосновывающие жалобу и сведения, а также интернет-страниц;
6. Контакты: Ф.И.О., почтовый адрес или Email, телефонный номер.
7. Бумажная, не электронная, жалоба заверяется личной подписью.
Длительность ожидания ответа
Срок обращения составляет 30 дней с момента регистрации. Если потребуется запрос документов от финансовых организаций, возможно увеличение до 60 дней.
Если вопрос относится к категории типичных, даётся оперативный ответ, который не занимает больше пары часов или нескольких минут. Вас научат грамотно отстаивать собственные права, делиться контактами или запросят информацию при её недостатке.
Стоит ли надеяться на помощь
В любом случае вам будет предоставлен ответ. При подтверждении нарушений в финансовой организации или АО вашей правоты, Банк России сделает всё, чтобы пойти вам на помощь. Возможны штрафы, предписания и т.д. Вам будет предоставлен отчёт в отношении сделанных рекомендаций в дальнейшем.
Иногда организация строго следует правилам, но вам не рассказали о главных нюансах продукта или финансовых услуг. Вам будет даны советы и объяснения в доступной форме.
При сомнениях в правоте, однозначно следует писать обращение. Этим вы окажете помощь другим обратившимся. Благодаря жалобам, поступающим в отношении Банка России, своевременно выявляются проблемы относительно финансовых компаний, занимающихся совершенствованием регуляции финансового рынка.
.jpg)
