Среди потерпевших оказалась семья Соболевых. Их рейс тоже задержали, и они провели в зале ожидания 34 часа. По словам Анны Соболевой, за все это время им ни разу не предложили ни воды, ни еды. От переживаний у Анны Соболевой началась сильная аллергия. Но на этом злоключения Соболевых не закончились. В Бангкоке, куда они наконец добрались, на мать семейства Наталью напал грабитель, она упала и сломала бедро. Однако воспользоваться медицинской страховкой оказалось непросто. На то, чтобы связаться со страховой компанией и урегулировать все вопросы, понадобилось двое суток. Помочь семье Соболевых отстоять свои права взялся адвокат Евгений Тонкий.

Эксперты: общественный деятель Павел Воронин, депутат ГД РФ Виктор Звагельский, эксперт Общественной палаты РФ по туризму Роман Бобылев, руководитель общественного проекта "Молодая авиация" Анастасия Мирошниченко, президент фонда "Партнеры гражданской авиации" Олег Смирнов, заместитель генерального директора страховой компании Игорь Иванов, адвокат Общества защиты прав потребителей Алишер Захидов.