Программа представляет собой оболочку с удобным и понятным интерфейсом. Функционал создаётся под конкретные задачи компании.

Задачи CRM

Сервис CRM — программа, позволяющая собирать информацию о клиентах, поставщиках, взаимоотношениях с ними. Данная система помогает:

• контролировать поставленные задачи;
• анализировать объемы продаж;
• запускать маркетинговые операции;
• грамотно выстраивать взаимодействия внутри компании.

Каждая организация выбирает перечень выполняемых задач в соответствии со своими потребностями. При поступлении заявки система определяет данные клиента, откуда пришел заказ. Назначается менеджер, которому программа напоминает о дальнейших действиях.

Система CRM способствует правильному выстраиванию взаимоотношений с клиентами, контролю за проводимыми сделками. Данные о клиенте с момента поступления заявки до доставки товара собираются в электронную карточку. К функциям CRM относятся коммуникации с клиентами, техподдержка, маркетинг, продажи.

Как создать CRM-систему?

Сервис CRM является инструментом, который помогает управлять бизнес-процессами. Благодаря ему удается оптимизировать деятельность компании. На сайте https://sibdev.pro/crm можно подробнее узнать об этапах разработки.

Перед тем как создать CRM систему, требуется учитывать ряд факторов, к которым относятся: понимание целей сервиса, подбор предпочтительного языка программирования, SQL. Для комфортной работы пользователей важно грамотно продумать архитектуру.

Ядром сервиса является база данных. Быстрый доступ к информации, эффективная работа системы обеспечивается при ее грамотном планировании.

Важным критерием в процессе создания CRM считается выбор нужных функций. Это: управление контактами, хранение документов, аналитика и пр.

Приоритетным моментом считается обеспечение безопасности, например, с помощью шифрования. Защита данных должна быть надежной.

Нельзя забывать о масштабируемости. При совершенствовании бизнеса необходимо иметь возможность добавлять список функций.

Преимущества и недостатки CRM

Положительными моментами являются:

1. Наглядное представление о том, как обстоят дела у компании.
2. Видно какие задачи решаются, какие уже решены, и кто исполнитель каждой конкретной задачи.
3. Наглядно показано, сколько денег заработала компания за выбранный период времени, а также какие позиции в номенклатуре являются наиболее прибыльными, а какие - наиболее убыточны.
4. Доступ к данным есть в любом месте и на любом устройстве.
5. Если удастся разработать CRM систему под чёткие критерии организации, то этот инструмент станет надёжным ключом при масштабировании бизнеса.

Из минусов можно выделить следующие утверждения:

• Профессиональная разработка CRM ведётся долго. Готовое качественное решение придётся ждать несколько месяцев.
• Для технического обслуживания системы понадобиться сервер и квалифицировнный системный администратор.
• Создание CRM системы не будет стоить дёшево. Это достаточно дорогостоящее мероприятие.