Но на самом деле данная задача не так страшна, как ее рисует воображение. Поэтому давайте разберемся, сколько стоит система CRM вместе с внедрением.

Советы по выбору и как не прогадать с ценой CRM

Систему управления взаимоотношениями с клиентами выбирают в соответствии с потребностями предприятия, чтобы она имела необходимый набор функций и возможностей. Также учитывается финансовая сторона вопроса. Бытует мнение, что высокая цена это гарантия качества, а недорогие программы будут работать хуже. Но это не так, ведь стоимость CRM зависит от набора функций, популярности бренда софта, страны разработчика.

Неопознанные в вопросе CRM люди могут купить дорогую программу и в итоге они могут переплатить за ненужный функционал. Плюс ко всему существует большая вероятность не облегчить, а усложнить работу сотрудников. Поэтому бесплатные или недорогие CRM для звонков «1АТС» и предложения от других провайдеров не обязательно будут плохим решением.

Чтобы ответить на вопрос сколько же придется заплатить за систему, нужно определиться, какие задачи она должна решать. Для этого можно выполнить следующие шаги:

1. Составить список бизнес-процессов, которые необходимо автоматизировать: создание документации по шаблонам, автообзвон, массовые рассылки и прочее.
2. Сравнить предложения CRM на рынке.
3. Убедиться, что у выбранных решений присутствует необходимый функционал, чтобы в дальнейшем не доплачивать за установку нового.
4. Выбрать несколько программ и заказать бесплатный тест. После тестирования можно понять, на сколько та или иная CRM удовлетворяет потребности компании, оценить вероятность возникновения дополнительных расходов.

Сама же стоимость внедрения системы может зависеть от нескольких факторов:

• тарифный план ПО;
• возможные расходы на дополнительные функции. Стоит отметить, что некоторые разработчики, а также провайдеры IP-телефонии предлагают интеграции по открытому API 1ats.ru, что позволяет самостоятельно разрабатывать и добавлять функционал, виджеты и прочее;
• расходы на оплату труда специалистов, которые занимаются внедрением CRM;
• возможная оплата консалтингам и специалистам с аутсорсинга;
• дополнительные расходы на обучение сотрудников.

При интеграции в рабочую среду, телефонию системы CRM нужно оценить не только расходы, но и окупаемость. В целом, такое решение и создавалось для увеличения прибыли, поэтому в этом плане сложно промахнуться:

• CRM увеличивает конверсию;
• делает повторные продажи более эффективными;
• увеличивает продажи;
• снижает затраты труда.

Важно отметить, что примерное соотношение стоимости системы управления взаимоотношениями с клиентами и ее интеграции составляет от 1:0,5 до 1:2,5. Такое соотношение говорит о том, что чем выше цена CRM, тем дороже ее внедрение, настройка и остальные расходы. Поэтому, если малому или среднему бизнесу, особенно начинающему, нужно внедрить данную систему, то недорогие варианты являются оптимальным выбором.

Популярные CRM и цены на них

На сегодняшний день рынок такого софта достаточно изобилен в плане функциональности и стоимости, поэтому выбирать есть из чего. Многие провайдеры предлагают несколько тарифных планов. Как правило, это базовый - он же минимальный, стандартный и профессиональный. Например, у Битрикс24 пакет «Стандартный» обойдется в 4893 рубля в месяц. Такой вариант подойдет для средней по размерам компании: рассчитан на 50 пользователей. Профессиональный же набор функций, возможностей от этого провайдера будет стоить 9793 рубля в месяц, и включает в себя:

• чат;
• видеозвонки;
• календарь;
• социальную сеть компании;
• новости;
• базу знаний и прочее.

Также Битрикс24 предлагает бесплатную пробную версию. А вот RetailCRM имеет два пакета: бесплатный и платный (профессиональный). Последний составляет 1900 рублей. Но данную сумму нужно платить ежемесячно за одного пользователя.

Можно еще много приводить примеров стоимости CRM, но лучше всего самостоятельно ознакомиться с предложениями популярных провайдеров, взвесив цену и возможности продукта.