Отмечается также, что сотрудники McDonald’s не оказали первую помощь, обслуживание продолжалось в обычном режиме. «Палец не пришили, он забинтован, сама я нахожусь на обезболивающих и буду вынуждена делать пластическую операцию», - сообщила пострадавшая.

Свои претензии пострадавшая изложила в письменном виде, предложила урегулировать конфликт в досудебном порядке путем выплаты компенсации. Однако в «Макдональдсе» ей ответили, что размер компенсации, в частности, морального вреда определяет только суд. Кроме того, компания заявила, что решает сейчас вопрос о привлечении к ответственности изготовителя окна. Адвокат пострадавшей пояснил, что ссылаться на производителя неверно, ведь именно McDonald’s и его сотрудники отвечают за безопасность обслуживания потребителей, в том числе за безопасность данного конкретного окна.

Подобный случай не единственный, когда компания Макдональдс не планирует возмещать ущерб, причиненный посетителям. В 2005 году жительница Химок в одном из столичных ресторанов McDonald’s опрокинула на себя горячий кофе из-за тугой двери. Пострадавшая обратилась в суд, требуя компенсации, но после многомесячной тяжбы отказалась от претензий. В марте 2010 года жительница Казани поскользнулась на мокром полу одного из ресторанов McDonald’s, разбила лицо и получила черепно-мозговую травму. Пострадавшая потребовала с сети ресторанов 10 тыс. руб. за пластическую операцию и 1 млн руб. за моральный ущерб, однако суд спустя полтора года оценил моральный ущерб в 1 тыс. руб.

Комментирует председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков: «В нашей стране, к сожалению, McDonald’s работает по другим стандартам по сравнению с западными странами и, как показывает практика, не возмещает в адекватном размере ущерб, нанесенный потребителям. Прежде всего, это связано с тем, что наши суды в подобного рода случаях, взыскивают компенсации в минимальном размере. Хотя если бы данное происшествие случилось в Америке или в странах ЕС, компания McDonald’s вынуждена была заплатить компенсацию, исчисляемую суммой в несколько десятков тысяч долларов или даже выше. McDonald’s не считает, что ущерб его имиджу и деловой репутации от того, что посетители ресторанов получают травмы, не является сколько-нибудь существенным в отличие от других стран, поэтому не идет на соглашение с потребителями. Фактически компания применяет двойные стандарты, что показывает ее не в лучшем свете».