В основном жалобы жителей региона касались отсутствия горячего и холодного водоснабжения, неудовлетворительного содержания жилищного фонда, оплаты коммунальных услуг. В ряде случаев гражданам не производится перерасчет за неоказанную услугу, не предоставляются положенные льготы, стоимость услуг выставляется одной цифрой без разбивки на отдельные статьи, граждане своевременно не информируются о плановом или аварийном отключении водоснабжения и т.д. Вся информация по итогам «горячей линии» будет принята к сведению, все организации будут проверены в плановом или внеплановом режиме.

К нарушителям будут применены меры административного воздействия, сообщает Роспотребнадзор по Пермскому краю. Как отмечают в краевом Роспотребнадзоре, в большинстве случаев звонившие не могут назвать, в чьем управлении находится их дом. Это означает, что жители Перми и Пермского края в основной массе не ориентируются в вопросе, кто с кем заключен договор на поставку той или иной коммунальной услуги. Как полагают в ведомстве, тепло, электричество, вода — это тот же товар, и для разрешения спорных ситуаций обязательно иметь информацию о продавце. В ходе «горячей линии» вопросы, не входящие в компетенцию отдела защиты прав потребителей, адресовались другим ведомствам.

Так, например, звонившие по вопросам завышенных тарифов перенаправлялись в региональную энергетическую компанию Пермского края, по ненадлежащему содержанию жилищного фонда — в государственную жилищную инспекцию Пермского края.