Одной из таких технологий, которые служат для увеличения количества продаж, являются голосовые боты для бизнеса . По сути, искусственный интеллект заменяет целый колл-центр из живых людей и выполняет одинаково эффективно самую нудную и рутинную работу. Бот общается с людьми их голосом, создавая у собеседника ощущение живого общения. Эта уникальная технология появилась недавно, но уже успела зарекомендовать себя с лучшей стороны.

Основное предназначение голосового бота – захват новых лидов даже из «холодной» базы. Договариваясь с каждым новым клиентом о каком-либо продукте компании, программа отсылает менеджеру или другому ответственному лицу контакты лида, готового выслушать предложение и затем пойти на сотрудничество. Процесс полностью автоматический, но чтобы он работал как часы, необходимо тщательно его подготовить.

В каком случае голосовой бот будет эффективен?

1. Продуманный сценарий разговора. Каждая фраза собеседника идентифицируется компьютером и в зависимости от этого продолжается дальнейший разговор. Постепенно подводя клиента шаг за шагом к согласию по работе с компанией.
2. Предложение должно действительно быть интересным и актуальным для собеседника. Если предложение ему неинтересно, он не станет продолжать разговор.
3. Приятный голос бота. Фразы должны звучать чётко и по делу.
4. Приветствие и окончание разговора необходимо продумать особенно тщательно. Именно на основе их будет создаваться впечатление от звонка.

Сценарий – путеводная нить для совершения сделки

От продуманности сценария разговора зависит успешность каждого звонка. Сценарий – это последовательность фраз, которые необходимо говорить клиенту, чтобы тот в итоге согласился купить что-либо у компании, от лица которой звонит робот. Искусственный интеллект может достаточно точно определить смысл сказанного собеседником и подставить следующий диалог в разговор. Впрочем, в алгоритме должен быть заложен и тот случай, когда робот не смог понять смысл сказанного, или не разобрал речь на другом конце провода.

Применяться робот может как к сомневающимся ещё клиентам, так и к тем, с которыми организация уже сотрудничала. Этой категории потребителей робот может рассказать о скидках или новых продуктах и услугах, которые появились с момента последнего обращения в компанию.