Внушительный объем денег и усилий. Но что действительно знают компании об обучении, которое оправдывает эти инвестиции?

Во-первых, обучение играет важную роль в развитии сотрудников компании и тонкой настройке процессов для увеличения прибыли. Бизнес-обучение также помогает людям и организациям управлять незначительными изменениями. Поскольку организации постоянно меняют методы, цели, оборудование, людей и местоположения, весь персонал нуждается в обучении для поддержки этих изменений.

Существует четыре важных аспекта скоординированного подхода к всестороннему обучению. В наиболее эффективных организациях.

1. Существует бизнес-потребность. Это отправная точка. Эффективное обучение начинается с разъяснения (или создания) организационных целей. Это позволяет отделу понять позиционирование цели. Примерами бизнес-потребностей являются повышение удовлетворенности клиентов, увеличение доли рынка и повышение качества.
2. Необходимо постоянно улучшать или изменять производительность. Производительность обычно привязана к конкретной задаче. Это то, что должен достичь сотрудник. Например, если улучшение качества является деловой целью, каждый сотрудник должен знать, какой процесс использовать для обеспечения доставки качественного продукта или услуги.
3. Важно получать знания или обретать новые навыки. Чтобы изменить производительность, сотрудникам, возможно, потребуется узнать что-то новое. Это корпоративное обучение может принимать различные формы, такие как коучинг, обучение в аудитории, компьютерное обучение (CBT), обучение на рабочем месте (OJT) или самообучение.
4. Необходимо регулярно менять обстановку. Иногда сотрудники могут обладать навыками и знаниями, необходимыми для изменения их работы, но некоторые аспекты окружающей среды препятствуют вносить изменения. Например, если целью организации является улучшение качества, то небольшое изменение будет иметь место, если система вознаграждения будет сосредоточена на количестве, а не на качестве.

Тренеры участвуют в предоставлении знаний и навыков, которые охватывают все эти аспекты. Если вы начинающий тренер, вы, скорее всего, начнете с внедрений изменений, которые обеспечат поток новых знаний и новых навыков (третий пункт в предыдущем списке) персоналу. Это традиционная «тренировочная» роль.

Руководителю важно создать и обеспечить формальное и неформальное обучение - тренинги, корпоративный рост эффективности персонала под руководством инструктора и самостоятельное обучение, а также синхронное и асинхронное обучение.

Что организации ожидают получить в результате, инвестируя в обучение сотрудников? Они желают изменить привычный формат работы сотрудников, чтобы:

• Сократить текучесть кадров
• Продолжить вести текущих клиентов
• Привлечь новых клиентов
• Повысить удовлетворенность клиентов
• Уменьшить ошибки
• Сократить расходы
• Экономить время
• Добавить несколько нолей в нижнюю строку.

А достатчно ли одиничного обучения? Скорее всего, нет. Организации обязаны постоянно вносить изменения в формат работы персонала. Технологические достижения продолжают влиять на то, как бизнес-тренеры, коучи выполняют свою работу. Квалифицированный рабочий фонд продолжает сокращаться во всем мире. Тысячи новых непрофессиональных сотрудников входят в ряды корпоративного персонала или меняют работу каждую неделю. Такая тенденция по крайней мере требует внимания в пользу постоянного повышения квалификации и професссионального обучения.