Иногда ситуация заходит дальше, когда банки передают данные о должнике коллекторам или продают долг. Тогда человек сталкивается с постоянным напоминанием о своих обязательствах. Иногда это безобидные уведомления, но порой звонки и сообщения могут носить угрожающий характер. В таких ситуациях лучше действовать строго по закону, чтобы защитить себя и сохранить спокойствие.

Право на прекращение взаимодействия с коллекторами

В соответствии с Федеральным законом №230-ФЗ (статья 8 «Ограничение или прекращение взаимодействия с должником»), должник имеет право официально потребовать прекращения контактов с коллекторской службой. Подать такое заявление можно через 120 дней после возникновения просроченной задолженности. После его получения коллекторы обязаны прекратить любые звонки, SMS-сообщения и личные визиты.

Жалоба на нарушение правил работы коллекторов

Для коллекторских компаний действует закон, который устанавливает ограничения по времени и частоте звонков:

• в рабочие дни — с 8:00 до 22:00;
• в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00.

При этом частота звонков должна быть не более 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Если эти правила нарушаются, можно подать жалобу на коллекторов в ФССП, ЦБ РФ, прокуратуру или полицию в зависимости от характера уведомлений. Однако для подачи жалобы нужны доказательства нарушения правил: скрины сообщений, запись звонков, детализация звонков и т.д.

Также жалобу можно подать в НАПКА (Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств), если известно:

• наименование агентства по взысканию долгов;
• Ф. И. О. сотрудника, который звонит и нарушает правила;
• номер кредитного договора, по которому происходит взыскание.

Ассоциация следит за законностью работы коллекторов. Если обнаруживаются неправомерные действия, агентство могут лишить лицензии.

Блокировка спам-звонков

Абоненты РФ с 1 сентября 2025 года могут бесплатно блокировать спам-звонки через приложения или личные кабинеты своих мобильных операторов. Активировав эту функцию, человек перестает получать навязчивые звонки не только от банков, но и от любых других организаций, кто пренебрегает частотой звонков и сообщений.

Иногда защита от коллекторов требуется родственникам и близким. Иногда коллекторы пытаются связаться с людьми, которые могут повлиять на должника или предоставить информацию о его местонахождении. В таких случаях действия родственников те же — подать жалобы в соответствующие органы.

Перед этим стоит попробовать урегулировать ситуацию мирно и напомнить коллекторам о законе «О персональных данных», обработка личных данных разрешена только с согласия их владельца. Если близкие должника не давали разрешение на использование своих данных, коллекторы не имеют права звонить им.