Претензия должна быть предъявлена в письменной форме. Она может быть подана по завершении срока действия договора, заключенного между турагентом и заказчиком, максимум через 20 дней. Положения закона позволят повысить доверие туристов к туроператорам, осуществляющих контроль исполнения условий договора турагентами.

В законопроекте предлагается зафиксировать случаи наступления ответственности для турагентов, туроператоров перед туристами. В настоящее время за оказанные услуги туристу ответственность несет туроператор, если даже эти услуги оказывались другими субъектами.

В новый законопроект внесены уточнения

Туроператор обязан будет возместить убытки, если турист не получил от него нужной информации о турпродукте, условиях поездки. Если же турагент предоставил неверные сведения, то туроператор не должен нести за это ответственность. Но он обязан по-прежнему отвечать за ненадлежащее качество оказанных услуг, включенных в турпродукт. В законопроекте перечислены случаи, которые являются ответственностью турагента. Например, не перечислены на счет оператора средства, полученные от заказчика, не предоставлена туристу информация об условиях поездки. Предполагается, что дата вступления в силу закона после его утверждения - 01.03.27.