Во многих случаях ее можно успешно решить, однако надо знать, как правильно себя вести.

Условия возврата и закон

Собираясь сделать покупку онлайн, следует подстраховаться, изучив условия возврата, описанные на сайте компании. Согласно российскому законодательству, клиент может вернуть покупку в течение 14 рабочих дней. В случае с интернет-магазинами, время отсчитывается с момента вручения заказа курьером. Однако сам закон не регулирует процедуру возврата, поэтому каждый продавец может устанавливать свои правила игры, на некоторые нужно обратить внимание.

К примеру, некоторые продавцы мобильных телефонов требуют, чтобы на нем было не больше 5 минут разговора. Некоторые компании прописывают обязательным условием целостность упаковки — в случае, если она повреждена, вернуть покупку будет весьма трудно. При этом юристы утверждают, что нарушение целостности упаковки не является причиной для отказа в возврате. А вот если она была выброшена — доказать покупку в конкретном магазине вряд ли удастся.

Для бесконфликтного выхода из ситуации, следует:

• аккуратно обращаться с упаковкой;
• хранить все документы — чеки, квитанции и накладные;
• не нарушать правила возврата, прописанные магазином на сайте.

В некоторых случаях лучше всего проверить работоспособность или целостность товара непосредственно во время получения — подпись курьера в 99% случаев является гарантией беспроблемного возврата.

Что делать, если товар бракованный

Получая товар из интернет-магазина в отделении транспортной компании, необходимо проверить его работоспособность непосредственно на месте — это поможет избежать многих проблем. Если товар некачественный, бракованный или не соответствует описанию — отказаться от его получения можно на месте.

Порядок действий в этом случае следующий:

• сообщить продавцу о браке по телефону и подучить от него согласие на возврат;
• сфотографировать брак — как вариант, сразу переслать фото продавцу;
• отправить товар назад;
• получить деньги назад после получения товара продавцом.

Многие порядочные компании, которые заботятся о своей репутации, без проблем обменивают бракованный товар на аналогичный качественный. К примеру, компания Brosco, которая является производителем аксессуаров для мобильных телефонов и планшетов известных производителей, гарантирует своим покупателям максимально быстрое решение проблемы с браком. Mybrosco обмен выполняется в кратчайшие сроки, пересылка — за счёт продавца.

Выбирая интернет-магазин для покупки, нужно обращать внимание на его репутацию и отзывы реальных покупателей — это будет косвенным подтверждением отсутствия проблем с товаром или возвратом.