Причина прозаична – техника использовалась заядлыми курильщиками. По заявлению представителей компании, оборудование было загрязнено табачной смолой.

Первый пользователь, владелец ноутбука MacBook, обратился в авторизованный сервисный центр с жалобой на перегрев устройства.

Во втором случае вышел из строя компьютер iMac.

Оба устройства действительно принадлежат курильщикам, которые были очень удивлены фактом отказа в ремонте. Отправив жалобу в компанию Apple, они так и не получили ответа.

Согласно законодательству США, Apple не нарушила прав потребителей: Управление США по охране труда и промышленной гигиене признало никотин биологически опасным веществом. Соответственно, компания Apple не может заставить сотрудника работать с устройствами, могущими нанести вред здоровью ее сотрудников.

Комментирует представитель Общества защиты прав потребителей Дмитрий Лесняк: «Конечно, отказы в гарантии курильщикам носят скорее публичный, нежели экономический характер: в торговой политике компания Apple всегда руководствовалась, в первую очередь, имиджевой составляющей.

В последние годы компания специально подчеркивает «экологическую чистоту» своей продукции, и данная акция направлена на поддержку «своей» аудитории покупателей, формирование у неё образа собственной привилегированности.

Тем самым Apple как бы говорит о том, что она не заинтересована в курящих клиентах.

Вместе с тем, суд в данном случае должен встать на сторону потребителей: дело в том, что право гражданина употреблять, в том числе, и вредные для здоровья вещества (но не запрещённые напрямую законом) не может быть ограничено продавцом. При этом правила эксплуатации товара не содержат каких-либо условий о прекращении гарантийного срока при загрязнении устройства никотиновыми отходами.

Что же касается возможного риска для сервис-инженера компании, то в обязанности компании как раз и входит обеспечение своих сотрудников комфортными и безопасными условиями труда. Приводя такие аргументы в обоснование отказа в ремонте, Apple фактически сообщает о своём нежелании заботиться о собственных сотрудниках».