Установлено, что регистрация письменных обращений граждан производится с нарушением установленных законом сроков, не во всех случаях даются ответы на жалобы и обращения заявителей. Кроме того, как сообщает Генпрокуратура, нередко нарушаются права пассажиров на своевременное получение необходимой и полной информации о реализуемых услугах. Не выполняются требования Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» в части предоставления пассажирам необходимой информации на бесплатной основе.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» услуги, оказываемые при перевозках пассажиров и грузов, должны соответствовать установленным требованиям безопасности жизни и здоровья граждан, пожарной безопасности, сохранности перевозимых грузов и подлежат обязательной сертификации на соответствие указанным требованиям. На железнодорожном вокзале станции Калуга-2 услуги по перевозке пассажиров оказывались при отсутствии сертификата. В ходе проверки установлено, что в настоящее время соответствующее разрешение не может быть выдано из-за отсутствия пожарной сигнализации, средств видеонаблюдения и капитального ремонта помещений.

Кроме того, выявлен факт самовольного закрытия начальником Смоленского отделения Московской железной дороги - филиала ОАО «Российские железные дороги» - станции «Крапивинская». Решение о закрытии железнодорожной станции находится исключительно в компетенции Федерального агентства железнодорожного транспорта. На Московской железной дороге движение электропоездов осуществляется с нарушением графика, при этом не всегда ставятся соответствующие отметки в журналах учета. По всем выявленным нарушениям приняты меры прокурорского реагирования.