Поменять или вернуть деньги за некачественный товар удается далеко не всем. Часто покупателю отказывают, ссылаясь на то, что неполадка в телефоне не является существенной. Или требуют предоставить письменное заключение специалистов сервисного центра о причинах неисправности мобильника. Однако в Иркутске таких заключений нигде не дают. Поэтому покупателям приходится обращаться в отдел защиты прав потребителей.

- Потребитель оказывается перед выбором. Либо идти к продавцу - качать права, либо обращаться к нам. Большая часть все-таки сдают в ремонт и оказываются, естественно, недовольными, что требование, казалось бы, законное, не удовлетворяется, - говорит начальник отдела защиты прав потребителей Виктор Низовцев.

Если со времени покупки сотового телефона еще не прошло две недели, то покупателю предлагают сделать бесплатный гарантийный ремонт. Однако при наличии потертостей и царапин это правило не действует. Хотя такие повреждения могут и не иметь отношения к основному дефекту. Если причина поломки - заводской брак, то сотовый телефон отправляют в Москву.

- Времени много уходит. Если в Москву отправлять, то там до 45 дней достигает. Это довольно долго. Получается, что человек находится без телефона примерно два месяца, - говорит менеджер сервисного центра Дарья Арутюнян.

Как правило, неисправность нового мобильного телефона связана с отказом программного обеспечения. В этом, по словам специалистов сервисного центра, часто виноваты сами покупатели. Сбой в телефоне может быть вызван вирусом из интернета. Кроме того, сотовые телефоны роняют, в том числе и в воду. Если все же в мобильном обнаружен производственный брак, то продавец обязан его заменить или вернуть деньги.