По мнению чиновников, это нарушает сразу несколько законодательных актов - Федеральный закон «О государственном языке» и Закон РФ «О защите прав потребителей». Использование английского языка или латиницы затрудняет пассажирам получение информации и тем самым нарушает их права.

Нарушителями признаны следующие авиакомпании - ОАО «Авиационная компания «Трансаэро», «Аэрофлот — Российские авиалинии», «Авиакомпания Московия», ООО «ВИМ-АВИА», «Авиапредприятие Газпромавиа» и ЗАО «Авиакомпания РусЭйр».

Комментирует юрист Общества защиты прав потребителей Мария Свиридова: «Оформление билетов на английском языке или транслитом действительно создает русским туристам некоторые трудности и противоречит ряду статей ФЗ "О защите прав потребителей". Введение мер контроля за исполнением этой части законодательства (требования к тексту) позволит туристам полноценно понимать информацию, изложенную в билете, а также избежать технических ошибок с написанием фамилий и иных сведений о туристе и маршруте. Надеемся, что контроль государственных органов за деятельностью авиаперевозчиков не ограничится лишь оформлением билетов, но и затронет деятельность авиаперевозчиков в целом. Особенно важны такие сферы их деятельности, как тарифы, условия возврата билетов, общие требования к пассажирам и правила авиаперевозок».