В пользу истицы взыскано 18,4 тыс. рублей, штраф составил 59,2 тыс. рублей, а неустойка и компенсация морального вреда – по 50 тыс. рублей. Еще 3,9 тыс. рублей суд взыскал с компании государственную пошлину в пользу местного бюджета.

Ответчиком выступило ООО «Пегас Турс», не сумевшее качественно организовать отдых женщине и ее семье. Потребительница забронировала тур с 1 по 14 августа в турецком регионе Алания. Был заказан номер сьют в 5-звёздочном отеле ACG HOTELS SUNSET BEACH для пяти человек: троих взрослых и двух детей. Стоимость путевки — 144 тысячи рублей была оплачена своевременно, согласно условиям договора.

Прибывшим в отель туристам в заказанном номере отказали, сославшись на их занятость, и до утра поселили в двухместный номер. Однако, ни утром, ни на следующий день сьют россиянам предоставлен не был. Все две недели они были вынуждены ютиться в номере категорией ниже. Подкачали и условия в номере, с потолка капала вода, кондиционер не работал, в ресторане летали мухи, еда была испорченной, а столы грязными.

В первый же день пребывания в этом отеле женщина написала претензию, вторую отправила позже по почте, но ни одна из них так и не были удовлетворены. В итоге по приезду ей ничего не оставалось, как обратиться в суд.

- Адекватное применение законодательства о защите прав потребителей может служить средством для возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением туроператором своих обязательств и компенсации причиненных неудобств и моральных страданий, - комментирует юрист Общества защиты прав потребителей Андрей Семенов. Потребителям нужно помнить, что претензии к туроператорам относительно некачественного отдыха нужно предъявить не позднее 20 дней после окончания поездки, а при неудовлетворении требований - обращаться в суд.

Примечательно, что возмещение непосредственных убытков в приведенной истории составило относительно малую часть от полученной суммы. Большую часть составили неустойка (вероятно за нарушение срока удовлетворения требований потребителя), моральный вред – в таком размере он удовлетворяется нечасто, и штраф за неудовлетворение требований потребителю в добровольном порядке. Туроператорам в этой связи можно заметить, что чем раньше они решают вопросы с потребителем, тем дешевле им это обходится.