Еще в мае этого года в Роспотребнадзор с жалобой обратилась жительница Курска, она заявила о нарушении своих потребительских прав: кинотеатр не производил возврат билетов, купленных через терминал.

По обращению специалисты управления Роспотребнадзора по Курской области провели проверку. В результате проверки рядом с терминалом по продаже билетов проверяющие действительно обнаружили информацию следующего содержания: «Билеты, купленные через терминал, обмену и возврату не подлежат».

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) отмечает, что между тем, это противоречит действующему российскому законодательству, в частности статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и нарушает право потребителя на возмещение стоимости билета в любое время до оказания услуг.

«Такая практика, к сожалению, существует во многих кинотеатрах, - комментирует юрист ОЗПП Олег Фролов. – Очевидно, такое сообщение, находящееся у терминалов продажи билетов, не соответствует действующим законодательным нормам, потому как у потребителя есть право отказаться в любой момент до начала исполнения услуг, соответственно исполнитель обязан вернуть деньги.

Единственное, возникает спор о размере выплат: 100% это будет или 50%, в зависимости от фактически понесенных расходов. В кинотеатрах при продаже билетов через терминал расходов на отдельного потребителя как таковых нет, поэтому скорее это возврат полной стоимости билета.

Что касается суммы штрафа, то она предусмотрена КоАП. Естественно, для кинотеатра как для организации эти суммы незначительные, в виду этого нарушения и происходят, не соблюдается Закон о защите прав потребителей. Мы считаем, что суммы штрафа необходимо увеличивать».