В письме говорится, что Общество защиты прав потребителей в последние несколько дней получает многочисленные обращения возвращающихся из Египта туристов с жалобами на потерю, кражу и повреждение своего багажа, который по независящим от них причинам фактически принудительно у них был изъят в аэропортах отправления с обещанием доставить его в Россию другими рейсами. В настоящее время ОЗПП получило 22 жалобы такого рода. Очевидно, что таких случаев значительно больше, чем правозащитники в состоянии зафиксировать, что говорит о достаточно серьезной проблеме, требующей вмешательства правительства. В частности, пострадавшие от потери, кражи или порчи багажа граждане ссылаются на невозможность однозначно и четко определить ответственных за сложившуюся ситуацию для последующего предъявления требований в получении компенсаций за утраченное имущество, на отсутствие утвержденного порядка рассмотрения их жалоб, получения необходимых документов, определения суммы ущерба.

По мнению ОЗПП, не имелось никакой необходимости в мерах по принудительному изъятию багажа. Достаточно было усилить досмотровый контроль в аэропорту вылета по согласованию с властями Египта. Тем более, что обратившиеся ссылаются на то, что они бы с пониманием отнеслись к повышенным мерам безопасности и даже вынужденным задержкам рейсов из-за усиленных мер контроля за багажом, но к ситуации с принудительным его изъятием не были заранее готовы. Из-за чего многие по прилете в Россию остались без самых необходимых вещей. Кроме того, стало очевидно, что российские службы заведомо были не готовы к проведению такого рода мероприятий, допустив фактически хаос и неразбериху в вопросе контроля за отправкой и выдачей большого объема таких грузов. До сих пор не установлен уполномоченный орган, который бы отвечал за данный процесс. На разных этапах в изъятии и перевозке участвуют сразу несколько государственных и частных структур, зона ответственности которых четко не определена. В частности, перевозку багажа осуществляют МЧС, Министерство обороны, авиакомпания «Волга-Днепр», «Почта России». Хранение и сортировку багажа осуществляют аэропорты «Внуково», «Домодедово», «Шереметьево» и ряд других.

Также совершенно неуместным и несправедливым в сложившейся чрезвычайной ситуации является основанный на действующем законодательстве порядок выплаты компенсация из расчета 600 рублей за килограмм веса багажа при отсутствии его специальной предварительной оценки. Очевидно, что у пассажиров в данных условиях не было реальной возможности провести точную оценку своего багажа перед вылетом, а сумма в 600 рублей за килограмм не является адекватной и справедливой компенсацией.

С целью предотвращения массового нарушения прав граждан ОЗПП просит незамедлительно принять соответствующее решение о назначении единого уполномоченного органа, который бы нес ответственность за процесс выдачи принудительно изъятого имущества граждан, фиксацию фактов утери, кражи и порчи багажа, приема претензий, определения размера ущерба и выплаты компенсаций, а также установить порядок выплаты компенсации гражданам, у которых был принудительно изъят и позднее утерян, украден или поврежден багаж при возвращении из Египта исходя из 6000 рублей за 1 килограмм веса.