На сайте данного туроператора сообщается, что в связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта ЗАО «Фирма Нева» вынуждено объявить о приостановке своей деятельности. Между тем, «Нева» — один из крупнейших туроператоров России. Компания была основана в 1990 году и имеет сеть франчайзинговых агентств (свыше 150 офисов) более чем в 40 городах РФ.

В настоящее время, по данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), в Болгарии, Греции, Испании, Турции, Италии, Черногории и еще двух десятках стран сейчас находится около 6,3 тысячи туристов компании «Нева». По данным Ростуризма, из-за проблем туроператора за границу, возможно, не смогут отправиться от 17 до 20 тысяч клиентов «Невы».

Отмечается, гражданская ответственность «Невы» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств застрахована на 454,2 млн руб. в страховой компании «Восхождение», куда туристам советуют обращаться за выплатой страхового возмещения.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) разъясняет, что делать туристам, попавших в сложную ситуацию в связи с приостановлением деятельности или с банкротством туроператора.

«Турфирма «Нева» заявила о приостановке своей деятельности из-за невозможности исполнения своих обязательств перед клиентами. Юридически это заявление пока ничего не значит, но фактически может означать, что они собираются банкротиться, - комментирует юрист ОЗПП Андрей Семенов.

- Соответственно, клиенты, заключившие договор с «Невой» и еще не уехавшие на отдых, вправе, ссылаясь на её же заявление, расторгнуть договор, требовать возврата денег, возмещения всех убытков, в том числе и убытков, связанных с тем, что, например, тур, купленный в более позднее время, будет стоить дороже. В дальнейшем, если сама организация не сможет исполнить свои финансовые обязательства, то её ответственность как туроператора застрахована, как сообщается, в компании «Восхождение» на сумму 454,2 млн рублей, то потребитель должен будет обратиться в эту компанию.

Что касается тех туристов, которые уже прилетели на курорт, а отель отказывается их заселять, ссылаясь на то, что деньги от туроператора они не получили. Я уверен, что отель не обязан никого бесплатно селить. Туристу в данной ситуации придется либо возвращаться домой, либо самостоятельно оплачивать проживание. А далее, соответственно, все убытки, которые были причинены в связи со сложившимися обстоятельствами, потребитель имеет право требовать с туроператора, потом, если тот не сможет, с финансового гаранта».