Начались неполадки в системе обработки багажа московского аэропорта Шереметьево в терминале D еще 2 августа, тогда были задержаны шесть тысяч чемоданов. В службе по розыску багажа пассажирами были оформлены соответствующие документы. В аэропорту уверяют, что с багажным коллапсом почти справились. Все это время в авральном режиме вещи сортировали вручную, и в ближайшее время их должны отправить к местам назначения.

Такой вот багажный коллапс означает, что некоторые люди уже третьи сутки находятся в отпусках без купальников и предметов первой необходимости. К тому же многие выезжают на отдых с маленькими детьми, что вдвойне усложняет ситуацию.

В пресс-службе Шереметьево отмечают, что это не вина аэропорта. Все претензии — к компании, которая занимается обслуживанием системы. Кроме того, московский аэропорт случившееся объясняет загруженностью терминала. Он рассчитан на обслуживание 9 млн. человек в год, в то время как фактический пассажиропоток превышает 12 млн.

Московская прокуратура по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте уже проводит проверку по факту сбоя отправки багажа в международном аэропорту Шереметьево.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) уверено, что пассажиры могут рассчитывать на компенсацию морального вреда, а также компенсацию расходов на вещи первой необходимости.

«Претензии пострадавшие пассажиры должны предъявлять авиаперевозчикам, а не Шереметьево, - комментирует юрист ОЗПП Олег Фролов. - У пассажира заключен договор с самим перевозчиком. Перевозчик — это комплекс услуг, благодаря которым заправляют самолет, обслуживают его, поставляют трапы. Есть грузчики, которые доставляют нам этот багаж.

Соответственно, за все действия, вне зависимости от того, кто оказывает эти услуги, несет ответственность авиаперевозчик. Следовательно, мы взыскиваем с него, поскольку у нас никаких других договоров ни с кем не заключено. У перевозчика будет право обратиться к лицу, которое причинило ему вред либо из-за которого не выполнены какие-то условия договора».