Дело в том, что турист отказался от отдыха в Арабских Эмиратах стоимостью 90 тысяч рублей не по собственной прихоти. Буквально за день до предполагаемого отъезда выяснилось, что его жене не дали визу. Ссылаясь на то, что сумма уже переведена другой компании, его турфирма в возврате денег ему отказала. Ему не оставалось ничего делать, как обратиться в суд с иском сразу к двум туркомпаниям.

Городской суд постановил деньги вернуть в полном объеме. На этот раз осталась недовольной турфирма и обжаловала это решение в вышестоящей инстанции. Отменив предыдущее решение, судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан определила вернуть туристу не всю сумму. Доводы были таковы: гражданину ничего не мешало воспользоваться путевкой. Раз ему визу дали, значит, договор выполнен. А вторая фирма истцу ничего не должна, поскольку не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы. И вообще, раз истец отказался от поездки и не предоставил суду доказательства, что один без супруги ехать никак не может, то ему надо в просьбе отказать.

Следующей ступенькой стало обращение туриста в Верховный суд РФ, который категорически не согласился с предыдущим решением. Согласно закону "О защите прав потребителей", гражданин вправе потребовать полного возмещения убытков, "в связи с недостатками выполненной работы (предоставленной услуги)". При этом, учитывая закон "Об основах туристской деятельности в РФ", предложенный потребителю "туристический продукт" надо рассматривать как "комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и прочего". В частности, для данного туриста рассматривать как комплекс услуг для семьи. То есть это услуга по организации совместной поездки. Кстати, это же записано и в договоре. Почему это не заметила республиканская апелляционная инстанция - не ясно.

Также верховный суд РФ подчеркнул, по "туристическому" закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта, если "существенно" изменились обстоятельства, из которых стороны исходили в момент заключения договора. Невозможность отправиться в путешествие вдвоем как раз и относится к таким "существенным" обстоятельствам.

Юрист Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Игорь Зверев отмечает, что гражданин в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст.32), Законом о туристской деятельности имеет право на полную достоверную информацию об услуге и требовать полного возмещения убытков в связи с недостатками выполненной работы или предоставленной услуги.

«Туроператор, турагент могут принять на себя обязательства по оформлению виз, авиабилетов, страховки. Эти договорные отношения, если они прописаны как обязанности оператора, они должны им выполняться. Турист вправе отказаться от услуги в любое время и до и во время оказания услуги с учетом возмещения исполнителю подтвержденных затрат», - комментирует правозащитник.