Больше всего псковичи жалуются на ненадлежащее качество непродовольственных товаров (56 жалоб). О плохом качестве продовольственных товаров поступило всего 2 жалобы, а качеством услуг недовольно 13 псковских потребителей.

Вера Ильина рассказала, что в сфере услуг чаще всего псковичи жалуются на нарушение сроков изготовления оконных блоков, застекление балконов, предоставление коммунальных услуг (например, на плохое качество воды). Сотрудниками отдела проведена работа по письменной жалобе потребителя о покупке некачественной камеры для велосипеда у предпринимателя на «Белорусском рынке». В результате предприниматель вынужден был заменить велосипедную камеру на новую, более качественную. Также в отдел по защите прав потребителей поступила жалоба от покупателя на некачественный замок цепочки, приобретенной в одном из ювелирных магазинов.

Сотрудниками отдела дана рекомендация провести специальную экспертизу, так как есть подозрение на механическое повреждение застежки цепочки, совершенное самим покупателем либо обратиться в суд. Кроме того, была рассмотрена письменная жалоба, касающаяся участия в долевом строительстве квартиры в многоквартирном доме. Потребитель жалуется на несоблюдение фирмой-подрядчиком сроков сдачи дома, прописанных в договоре. В выплате неустойки в добровольном порядке гражданину было отказано. Поэтому совместно с сотрудниками отдела по защите прав потребителей было составлено исковое заявление в суд на выплату неустойки и выплату морального вреда потребителю за нарушение сроков сдачи дома. Еще одна жалоба поступила на некачественные коммунальные услуги. В одном из домов по улице Звездной, из-за резкого повышения напряжения в подъезде «сгорел» домофон, а в одной из квартир вышли из строя компьютер и DVD.

Сотрудниками отдела составлена письменная жалоба в управление микрорайоном. Однако, по словам Веры Ильиной, чаще всего такие претензии удовлетворяются только в судебном порядке.