В прошлом году супруги приобрели 2-недельные путевки на себя и несовершеннолетнюю дочь у туроператора ООО «Натали Турс» через красноярского турагента ООО «Е-Тревел» за 283 тысячи рублей. По приезде в Мексику их разместили в отеле Nyx Cancun, где спустя неделю начался капитальный ремонт. Ежедневно с 9 до 17 часов рабочие использовали перфораторы и прочие шумные инструменты, мешая отдыхающим звуком и кружащейся пылью.

Прилетев домой, красноярцы написали жалобу туроператору и агентству. Однако те на нее не отреагировали. Потребители обратились в суд и предоставили доказательства испорченного отдыха – фотографии ремонта в отеле. Суд частично согласился с мнением истцов о возмещении им вреда за некачественно оказанные услуги и постановил взыскать с «Натали Турс» в пользу каждого из членов семьи по 10 тысяч рублей. Семья обжаловала это решение в краевом суде, который обязал выплатить им 30 тысяч рублей уменьшения стоимости туристической услуги, 30 тысяч рублей морального ущерба на троих и 30 тысяч рублей составил штраф туроператора. Всего сумма компенсации составила 90 тысяч рублей.

- Туристы нередко сталкиваются с некачественным исполнением обязательств со стороны туроператора. При приобретении путевки, их не предупреждают, что в отеле производится ремонт, или номера не соответствуют заявленной категории и санитарным нормам, - комментирует юрист Общества защиты прав потребителей Ирина Алимова. В таких случаях мы рекомендуем собирать доказательства, чтобы затем обратиться к туроператору за компенсацией испорченного отдыха. Это могут быть фотографии, видеозаписи, записи телефонных разговоров, свидетельские показания, все то, что подтвердит факт испорченного отдыха. По приезде необходимо в течении 20 дней подать претензию по качеству предоставленной услуги. По закону турист может требовать уменьшения цены, если недостатки существенные – расторжение договора и возврата уплаченной суммы полностью, а также возмещения морального вреда. При отказе туроператора удовлетворить ваши требования добровольно, необходимо обращаться в суд.