Именно на это направлено действие закона "О защите прав потребителей". Причем часто спор разрешается даже не в зале судебного заседания, а в отделе защиты прав потребителей, который обязательно должен существовать в любой местной администрации.

Рассмотрим такую ситуацию для примера. Вы заказали пластиковые окна для дачи, а через некоторое время, в процессе эксплуатации, вы обнаружили небольшие зазоры между окном и подоконником или между окном и откосами. Вы указываете фирмы на эти недостатки, а они говорят, что вся работа выполнена ими качественно и указанные нарушения вы должны уже устранять самостоятельно и за свой счет. Это не правильно, если в подписанном вами договоре указано, что фирма-подрядчик обязана в надлежащий срок и надлежащим образом выполнить всю работу. Что же делать заказчику для устранения всех указанных недостатков?

Сначала необходимо написать письменную претензию и направить ее в адрес той организации, которая устанавливала ваши окна. Можно приложить и фото недостатков. В большинстве случаев такой претензии достаточно, и работники фирмы приезжают к вам и устраняют все Если же этого не произошло, то вы смело можете обратиться в отдел по защите прав потребителей или в суд и уже в судебном заседании решить данный спор. Госпошлину при этом платить не надо, так как вы освобождены от ее уплаты. Чаще всего суд встает именно на сторону заказчику, особенно если он действительно прав и недостатки вызваны действиями фирмы.