На самом деле надо обязательно защищать свои права, ведь кроме вас этого никто не сделает. Как же это сделать и с чего вообще надо начать?

Если вы купили некачественный товар, например, который в течение гарантийного срока поломался, то вы сразу же должны обратиться к продавцу с претензией. В претензии вы обязательно должны сформулировать то, что вы хотите. Вы можете потребовать вернуть уплаченную за товар сумму или можете обменять его на другой товар. Требования продавца о том, что товар можно только обменять, не законны. Вы можете даже купить консультант-плюс или Гарант и взять оттуда образцы претензий к продавцу, которые составлены профессиональными юристами.

Продавец может назначить и экспертизу, которая должна выявить, действительно ли это поломка произошла по вине производителя. Если данный факт подтвердится, то вы можете смело требовать того, что было написано выше. Однако экспертиза может показать и то, что поломка произошла по вашей вине вследствие недобросовестного исполнения инструкций по эксплуатации. Тогда поломка уже не устраняется продавцом. Если вы не согласны с данными экспертизы, то закажите независимую экспертизу, однако все издержки придется оплатить уже самостоятельно.

Если продавец в случае положительного решения экспертизы не делает того, что вы требуете, то вы можете обращаться за защитой в судебные органы. Они изучат все ваши документы и вынесут правильное решение. Соглашаться с ним или нет - это уже ваше право.