Либо вещь оказалась некачественной, либо бракованной. И придя в магазин, мы зачастую слышим отказ удовлетворить нашу жалобу. Иногда такой отказ совсем не обоснован, иногда просто мотивируют отсутствием у вас чека, хотя его отсутствие не является причиной для отказа. Что делать в такой неприятной ситуации?

Во-первых, необходимо оформить претензию. Она пишется в простой письменной форме на имя хозяина или директора магазина. Претензию необходимо оформлять сразу же, потому что сроки, указанные в законе "О защите прав потребителей" начинают течь с момента заявленных требований, т.е с момента письменного заявления-претензии. Если же товар имел гарантийный срок, тогда Вам совсем переживать не стоит. Причину дефекта должен выяснять продавец, провести независимую экспертизу и предоставить Вам ее заключение. но претензию тоже необходимо оформить.

Если же продавец не уложится в сроки, указанные законом, то не дожидаясь экспертизы Вы можете потребовать обмена товара или даже возврата денег. Отстаивайте сови права, ведь закон "О защите прав потребителей" защищает именно наши права, несмотря на то, что в нем есть свои недостатки и противоречия.