Это право закреплено в Законе РФ "О защите прав потребителей". Бывают ситуации, когда у продавца нет в наличии такого же товара. В таких случаях закон разрешает предоставить покупателю аналогичный товар, с такими же характеристиками. При этом цена может быть другой или оставаться такой же. Если цена новой продукции меньше, то потребителю магазин вернет разницу, если больше, то доплачивает покупатель.

Для того, чтобы поменять некачественный товар, нужно прийти в магазин и написать заявление о замене. По закону, замена производится в течение 20 дней.

Кроме того, потребитель имеет право потребовать от продавца предоставить ему такой же товар в пользование на период замены. Исключения из этого правила распространяются на автомобили, оружие, мебель и некоторые электротовары.

Закон разрешает обменивать и технически сложные товары. Это можно сделать, если:

• имеются существенные недостатки, т.е. такие, которые исключают возможность использования товара по назначению,
• после неоднократных гарантийных ремонтов товар проработал в общей сложности не более 30 дней,
• истекли все сроки, предоставленные для гарантийного ремонта.

Необходимо отметить, что обычно закон возлагает бремя доказывания на продавца. Но наличие существенных недостатков должен будет доказать потребитель.