Для ведения делопроизводства, а также для поддержки коммуникации со своими клиентами, в офисе используется различного рода оборудование. Поскольку любая техническая составляющая необходима в настройке и поддержке, руководителю компании следует подумать над тем, кто эту функцию будет выполнять. Вариантов здесь может быть два: нанять в штат специалиста, либо поручить эту работу на it аутсорсинг.

Аутсорсинг предлагает более широкие возможности сотрудничества, чем специалист, разбирающийся в какой-то одной сфере. Рассмотрим подробнее услуги, которые клиент может получить, обратившись в одну из таких организаций.

1. Обслуживание компьютеров.

С компьютерной техникой постоянно случаются какие-либо неполадки. Наиболее частыми проблемами являются вирусы, зависания, слишком медленная работа ПК. Без вмешательства специалиста в данном случае не обойтись, рядовые сотрудники не владеют достаточными техническими навыками, способными решить возникшие аппаратные проблемы.

2. Обслуживание оргтехники.

Настройка корректной работы принтеров, МФУ, сканеров, ксерокс-аппаратов требует дополнительных знаний и актуальных драйверов. Современные модели оргтехники способны подключаться по Wi-Fi и Bluetooth, а отправить документ на печать можно даже с мобильного телефона. Однако чтобы система работала должным образом, её необходимо настроить и совершать мониторинг в будущем с целью устранения возникающих проблем, например, если требуется произвести замену картриджа или обновить драйвер.

3. Обслуживание сервера.

Сервер – главный компьютер всего офиса. Сотрудники имеют возможность подключаться к нему со своих рабочих мест, а также хранят на нём общие для всей компании документы. Сервер, как правило, не выключается и работает круглосуточно, поэтому находится под высокими нагрузками постоянно. Сбои неминуемы, однако чтобы они были кратковременными, за сервером необходимо следить 24 часа в сутки. Нанятый специалист делать этого не сможет.

4. Обслуживание телефонии и АТС.

Многоканальность, внутренние номера, голосовые приветствия и боты по продажам – эти функции требуют реализации, если вы хотите, чтобы общение с клиентом было плодотворным. Всё это подлежит настройке и мониторингу.

Редкий специалист сможет качественно выполнять все эти работы. А если он заболеет? А если он уйдёт в отпуск? Кто будет выполнять эту работу? Придётся нанимать ещё людей, но это будет уже достаточно затратно для компании. Поэтому заказать IT аутсорсинг будет наиболее правильным решением не только с финансовой точки зрения, но и с административной.