Они помогают заказчику собрать данные, необходимые для улучшения качества сервиса. Регулярные услуги секретных агентов дают возможность разработать эффективную стратегию бизнеса, привлечь дополнительных клиентов и повысить продажи. При этом у такого метода контроля работы персонала есть несколько важных плюсов.

Максимальная объективность

Это основное достоинство тайных покупателей. У них нет причин завышать или занижать результаты, поскольку секретные агенты никак не связаны с компанией-заказчиком. При этом сотрудники заведения не догадываются, что происходит проверка. В результате их поведение остается естественным, что дает возможность оценить реальную ситуацию в заведении, понять, над какими недочетами и проблемами нужно работать.

Возможность изучить все аспекты работы бизнеса

В ходе проверки секретные агенты обратят внимание на:

• внешний вид сотрудников заведения;
• соблюдение корпоративных стандартов;
• лояльность персонала;
• используемые техники продаж;
• знание сотрудниками товарного ассортимента;
• правильность выкладки;
• чистоту торгового зала и пр.

Тайные покупатели также могут изучить и остальные значимые для клиента аспекты работы магазина, супермаркета, АЗС, отеля и другого заведения.

Отсутствие отрыва от рабочего процесса

Секретные агенты никак не препятствуют нормальной работе торгового заведения. Специалисты не отвлекают персонал и не мешают остальным покупателям, как это бывает в случае с проверками высшим руководящим составом. Закрывать магазин на время аудита нет нужды, что положительно скажется на продажах.

Дополнительное мотивирование персонала

Если сотрудники заведения знают, что их регулярно проверяют, то качество обслуживания увеличивается. Каждый может оказаться потенциальным секретным агентом, поэтому продавцы, консультанты и другие работники начинают обходительно вести себя со всеми клиентами, что приводит к улучшению сервиса.

Все это и делает услуги тайных покупателей такими востребованными. Если вы планируете организовать проверки с помощью секретных агентов, переходите на сайт Ctrlservice. Сотрудничество с компанией «Control Service» гарантирует, что аудитом займутся ответственные специалисты с многолетним опытом. Как результат, предоставленные тайными покупателями сведения действительно помогут изучить все сильные и слабые стороны заведения, а затем продумать действия, направленные на улучшение работы бизнеса.