По закону о Защите прав потребителей, клиент магазина имеет право вернуть товар обратно в магазин, если в нём имеется какой-либо дефект производственного характера. Однако далеко не во всех случаях магазин желает признавать подобный дефект, ведь это напрямую влияет на его доходность. Как быть клиенту в этой ситуации? Куда обратиться за помощью?

Независимая товароведческая экспертиза поможет покупателю отстоять свои интересы, вплоть до разбирательств в судебных инстанциях. Для того, чтобы справедливость восторжествовала и клиенту вернули деньги за бракованный товар, необходимо провести исследование, чтобы доказать наличие в нём брака. Эксперт тщательно осматривает объект экспертизы, применяя методики, определяет и описывает найденный дефект. Часто для подтверждения своих выводов применяется лабораторное исследование.

Какие товары чаще остальных осматривает эксперт?

• Одежда и обувь. Эта продукция приобретается регулярно. К сожалению, она не всегда соответствует заявленным производителем характеристикам. Например, продавец под видом норки может продать клиенту шубу из искусственного меха, цена которой в разы дешевле. Установить такое несоответствие способна грамотная товароведческая экспертиза.
• Бытовая техника. В виду сложного устройства предметов бытовой техники, они выходят из строя и перестают работать. Современная техника требовательна к высоким стандартам и качеству комплектующих. Нередко бывает так, что новая стиральная машина или холодильник просто не включаются уже через несколько дней после покупки.
• Смартфоны. Эта категория товаров традиционно часто выходит из строя у потребителей. Люди следят за новинками на рынке мобильных гаджетов и стараются приобрести себе телефон поновее, но новый не значит рабочий. Дефекты экрана, аккумуляторной батареи, динамиков, антенны, микрофона – традиционные недостатки мобильной техники, с которыми сталкиваются покупатели, только что купившие себе новенькие смартфоны.
• Компьютеры и ноутбуки. Тут проблемы встречаются как с аппаратной частью, так и программной. У ноутбуков нередкими являются проблемы с экраном.
• Оборудование и производственные механизмы. Эта категория продукции является дорогостоящей, поэтому, как правило, экспертиза требуется уже во время судебных разбирательств.

Различия судебной и досудебной экспертизы

Судебная экспертиза должна ответить на поставленные судом вопросы в рамках независимого экспертного исследования. Вывод эксперта является весомым доводом в рассмотрении дела. Досудебная проводится по желанию клиента или самого магазина с целью выявить возможное наличие брака в том, или ином товаре.